Ludivine DHISSI

En résumé

Entreprises

• Disneyland Paris - Chef d’equipe habilleur expérimenté

  Chessy 2017 - maintenant

• Hôtel Séquoia Lodge à Disneyland Paris - Assistante sports et loisirs expérimentée

  2013 - 2017 Mission
  Sous la responsabilité du Manager sports et loisirs, vous participez à l'animation de l'équipe, êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et supports et garantissez l'optimisation des résultats de l'activité quotidienne et la qualité de service attendue par nos clients en respectant les Quatre Clés : Sécurité, Courtoisie, Spectacle et Efficacité.
  
  Activités principales
  
  Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe et transmettre son savoir-faire technique et comportemental
  
  Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (Finance, OLM, Qualité...)
  
  Encadrer une équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l'équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
  
  Insuffler en étroite collaboration avec son manager, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
  
  Participer aux projets de son secteur d'activité.
  
  Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
  
  Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information etc...) ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
  
  Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients.

• Entertainment Parade et Character à Disneyland Paris - Chef d'équipe parade expérimentée

  2007 - 2013 Sous la responsabilité du Manager Spectacles, vous assurez l’animation de l’équipe, êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et support et garantissez l’optimisation des résultats de l’activité et la qualité de service que DLP a décidé d’offrir à ses clients en respectant les Quatre Clés : Sécurité, Courtoisie, Spectacle et Efficacité.
  
  Activités principales :
  Contribuer à la mise en œuvre des moyens matériels et humains nécessaires au déroulement des activités spectacles Parades et Personnages et au respect de l'application des standards définis par les équipes créatives.
  Encadrer une équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
  Animer l’équipe au quotidien, la coacher et insuffler, en étroite collaboration avec son manager, une motivation quotidienne aux collaborateurs
  Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
  Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information etc...) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.
  Gérer les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients en prenant les décisions nécessaires en l'absence du manager
  Informer et alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (Finance, OLM, Qualité …)
  Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien
  Gérer le disciplinaire de premier niveau
  Réaliser les entretiens « rencontre » des membres de l’équipe
  Participer aux projets de son secteur d'activité

• Hôtel Cheyenne et Santa Fé à Disneyland Paris - Assistante sports et loisirs

  2007 - 2007

• Hôtel Newport Bay Club à Disneyland Paris - Assistante sports et loisirs

  2004 - 2007

• Hôtel Disneyland à Disneyland Paris - Hôte de sports et loisirs

  2002 - 2004 MISSION
  
  Sous la responsabilité de l'encadrement Sports et Loisirs du Disneyland hôtel (piscine, jaccuzi, salle de sport, ….) , vous accueillez, renseignez la clientèle des hôtels et surveillez les bassins et les infrastructures de remise en forme, en respectant les Quatres clés : Sécurité, Courtoisie, Spectacle et Efficacité
  
  ACTIVITES PRINCIPALES
  
  - Accueillir et renseigner la clientèle en fonction des prestations proposées au sein du Disneyland hôtel,
  
  - Surveiller attentivement les bassins conformément aux procédures en vigueur et intervenir en cas de besoin,
  
  - Exécuter les tâches dans le respect des procédures applicables (Nettoyage, vérification et mise à disposition du matériel, accessoires aquatiques), installation de matériel ( transats, cages flottantes, filets …), et vérification du report dans le cahier sanitaire de la réalisation des analyses opérées par les techniciens,
  
  - Appliquer les actions correctives immédiates conformément aux instructions données dans le cadre de son emploi en cas de fermeture inopinée, de constats de matériels manquants, défectueux ou d'un dysfonctionnement des installations, etc…,
  
  - Exercer l'ensemble des positions d'accueil et de surveillance liées à son emploi qui lui sont confiées sous les directives et le contrôle régulier de l’Encadrement,
  
  - Proposer à sa hiérarchie des actions applicables dans son périmètre d'activité (suivi de prêt de matériel, amélioration des modes opératoires ou des infrastructures pour le confort de la clientèle et la sécurité de tous, etc…)
  
  - Rendre compte à sa hiérarchie de l'avancée de son travail ou de ses interventions
  
  - Respecter les procédures et les standards de qualité (efficacité, prestation d'accueil et qualité d'information, etc...), les standards environnementaux ainsi que des règles d’hygiène et de sécurité,
  
  - Préserver les biens et le patrimoine de l'entreprise en s'assurant de la propreté et du bon état de son environnement professionnel,
  
  - Participer à la mise en œuvre de nouvelles actions, produits, services, procédures, etc... et exercer ponctuellement toute autre activité nécessaire au fonctionnement du service.

Formations

• UFR STAPS

  Caen 1997 - 2001 licence

Réseau

• Boden NOELLIE

• Bruno LEGREE

• Frederic GUILBEAU

• Jo AVARO

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Mickael SEBERT