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Société Générale
- Conseillère Clientèle Particuliers
PARIS
2012 - maintenant
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Société Générale
- Conseillère d'accueil
PARIS
2010 - 2012
En BTS Banque en alternance, je tiens la caisse de l'agence, je reçois les clients à l'accueil et effectue toutes les opérations telles que: ouvertures de produits (comptes, livrets, cartes), versements et retraits, virements (ponctuels ou permanents), modification des dossiers clients et j'effectue des ventes rapides.
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La Banque Postale
- Guichetière
Paris
2009 - 2010
En MCSF en alternance, j'ai tenu le guichet avec sa caisse, reçu les clients et effectuer les opérations rapides sur leurs comptes ainsi que de la vente de produits, avec objectifs imposés et atteints.
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SFR
- Téléconseillère
2008 - 2009
En poste au service clients, ma mission était de traiter les appels entrants des clients qui souhaitaient faire des modifications sur leurs contrats(coordonnées, contrats...), des règlements ou avoir des informations. Les objectifs, fixés et atteints, étaient de prendre un maximum d'appels dans la journée (environ 80 minimum) tout en respectant un temps moyen de 2min30sec par appel et maximum 50sec entre deux appels.Je devais également respecter une trame lors des appels, et ceci était contrôlé par des écoutes effectuées par le manager d'équipe ou par d'autres personnes du service, et par des appels mystères. Chaque écoute permettait d'obtenir une note sur 100 où il fallait obtenir au minimum 76 pour être conforme.
Par la suite, on m'a également confié le traitement des courriers de réclamations, aux quels je donnais suite par téléphone (appels sortants) ou par courrier.
