Mes compétences :
Fibre optique
Ftth
Internet
Partenariats
Ressources humaines
RIP
Gestion de la relation client
Achats
Optimisation des process
Entreprises
K-NET
- Directrice de Opérations
Saint Genis Pouilly2016 - 2017Pilotage des équipes de production (10 personnes)
Développement du chiffre d'affaire lié aux prestations.
Analyse et optimisation des coûts.
Gestion de la politique d'achats, référencement des fournisseurs.
Interface entre la direction commerciale et la production (membre du comité de direction).
Responsable de la démarche qualité et de la satisfaction client, gestion des litiges.
Participation à l'élaboration des objectifs et suivi de l'évolution de l'activité de vente.
Participation au développement de la gamme des prestations en lien avec les directions
marketing et commerciale
K-NET
- Responsable Relation Client
Saint Genis Pouilly2014 - 2015Encadrement d'une équipe de 6 conseillères clientèles
Élaboration des objectifs de la direction du centre de relations client : développement des
outils, politique d'achats et d'investissement, modalités de traitement des demandes des
clients, objectifs de satisfaction de la clientèle.
Dimensionnement et management de l'équipe de la direction du centre de relations client
par rapport aux objectifs définis (7 personnes)
Définition des règles et des pratiques de réponse au client par type de canal (courrier
classique, téléphone, Internet ou messagerie électronique).
Réalisation de tableaux de bord de l'activité et des indicateurs de performance attendus
(délais de réponse, temps d'attente, abandons, taux de satisfaction de la clientèle...).
K-NET
- Directrice Relation Client
Saint Genis Pouilly2014 - 2016Encadrement d'une équipe de 15 personnes (7 conseillères clientèles et 8 techniciens support)
Élaboration de la politique de relation client de l'enseigne.
Élaboration des objectifs de la direction du centre de relations client : développement des
outils, modalités de traitement des demandes des clients, objectifs de satisfaction de la
clientèle.
Dimensionnement et encadrement des équipes du centre de relations (recrutements,
licenciements, management ; équipe de 16 personnes, personnel administratif et technique)
Définition les règles et les pratiques de réponse au client par type de canal (courrier
classique, téléphone, Internet ou messagerie électronique).
Élaboration du plan stratégique du centre de relations client, le budget et les moyens
associés (ressources humaines, moyens techniques, investissements, budgets, calendrier...).
Réalisation de tableaux de bord de l'activité et des indicateurs de performance attendus
(délais de réponse, temps d'attente, abandons, taux de satisfaction de la clientèle...).
Gestion des litiges clients et fournisseurs
K-NET
- Responsable d'Agence
Saint Genis Pouilly2012 - 2014Commercialisation de solutions FFTH/FFTO (fibre optique) et de solutions de téléphonie d'entreprise.
Mise en place de partenariats.
Gestion administrative de l'agence de Deauville.
Inventage, Générateur de performance durable pour les entreprises
- Assistante Commerciale
Paris2010 - 2012-Prospection téléphonique et prise de rendez-vous pour le service commercial,Grands Comptes et Région Rhône Alpes
-Gestion des relances et suivi commercial des clients
-Préparation de dossiers de rendez-vous
-Veille commerciale et économique
-Qualification de la base de données commerciale
-Gestion d’agendas
-Organisation d’évènements en collaboration avec le service marketing
DIAM GITEM
- Vendeuse polyvalente
2005 - 2010-Gestion des commandes clients, des stocks et des reliquats
-Organisation et aménagement des différents espaces du magasin
-Réalisation des gammes, participation à différents salons
-Seconde responsable des achats :
-Traitement des statistiques journalières
-Réapprovisionnement du stock via la centrale d’achat pour les produits électroménager,hi-fi et multimédia
-Gestion des contremarques literie et commandes directes auprès des fournisseurs
-Entretiens et négociations avec les commerciaux
