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UN TOIT POUR TOUS
- CHARGEE DE CLIENTELE
2012 - maintenant
- Gestion locative en autonomie des logements et garages sur le secteur (Suivi de la candidature jusqu'à la fin des contrats).
- Commercialisation des groupes neufs sur le secteur.
- Acteur de la résorption de la vacance locative.
- S’assurer du suivi des décisions du comité d’attribution des logements, en optimisant les délais de réponse et la signature des contrats de location.
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BREST METROPOLE HABITAT
- Conseillère Logement
2006 - 2011
Gestion locative
- Fait signer le contrat de location et gère l’entrée du locataire, Monter les dossiers d’APL.
- Gestion courante et de la qualité du service rendu sur un secteur d’environ 500 logements.
- Instruit le dossier de demande de changement de logement et émet un avis.
- Assure la gestion du départ du locataire et veille au respect du règlement intérieur.
- Tient à jour les dossiers administratifs des locataires, de l’entrée dans les lieux jusqu’au départ.
- Peut être amené à faire visiter des logements à des candidats locataires.
- Peut gérer les impayés naissants et tient à jour le fichier locataires.
- Peut-être régisseur de recettes.
Gestion technique
- Réalise les états des lieux d’entrée, de sortie et les pré-états des lieux.
- Détermine les travaux suite à EDL et suit leur exécution.
- Traite les réclamations techniques.
- Est responsable du maintien en bon état (sécurité, suivi des travaux) du cadre de vie.
Encadrement des gardiens (Effectif : 3 personnes)
- Organise et contrôle l’activité des gardiens et agents d’entretien intervenant sur son secteur.
- Participe aux entretiens annuels des gardiens de son secteur.
- Fait les commandes de matériel à la régie.
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GROUPE HAINAUT IMMOBILIER
- Responsable Adjointe du Centre Relations Clients
2005 - 2005
- Accueil Clientèle Physique et Téléphonique
- Traitement de la demande Client : Commerciale, Technique, Administrative
- Animer l’équipe du Centre Relations Clients
- Organisation et suivi des plannings de l’équipe en fonction de l’évolution de l’activité
- Gestion du planning et Prise de RDV du Responsable du Centre
- Collecte et diffusion de l’information en interne et externe
- Analyser mensuellement la qualité des réponses apportées aux clients et proposer des améliorations
- Création de tableaux : statistiques commerciales pour le suivi qualitatif des prestations clientèles
- Création des outils nécessaires à l’exercice des fonctions des Conseillers Clients
-Travailler en collaboration avec les différents services internes pour mettre à jour les procédures de fonctionnement
- Participation à des Groupes de travail dans le domaine Service Client
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GROUPE HAINAUT IMMOBILIER
- Chargée de Relation Clientèle au Centre Relations Clients
2002 - 2005
- Accueil Clientèle Physique et Téléphonique
- Assurer le traitement (Commercial, Technique, Administratif) et la prise en charge totale des visites et appels des clients en collaboration avec tous les services internes afin d’offrir le meilleur service client possible
- Questionnaire de Satisfaction Clientèle Mensuel (Commercial et Technique)
Formation pour l'Habitat par le Cabinet AFPOLS :
Aspect Relationnel des Demandes d'interventions ou des réclamations Techniques, Fonctionnement des équipements, Vocabulaire Technique, Questionnement et Traitement d'une Réclamation Technique, Mise en Situation de différents Entretiens Physique ou Téléphonique avec la Clientèle (les Bonnes Attitudes à avoir : Amabilité, disponibilité, Activité, Compétence).
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GROUPE HAINAUT IMMOBILIER
- Chargée de Clientèle
1998 - 2001
- Accueil Clientèle Physique et Téléphonique
- Saisie des Demandes de Logement
- Gestion des Demandes de Logement incomplètes
- Réception des Clients ayant effectués des réclamations antérieures sans suite
- Etude Commerciale et Traitement des demandes de logement de plus d’un an
- Répondre aux courriers d’intervention
Formation GO C System Optimiser : La Communication interne dans l'entreprise.
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GROUPE HAINAUT IMMOBILIER
- Assistante Chargé de Gestion
1998 - 1998
- Accueil Clientèle Physique et Téléphonique
- Encaissement et Gestion des Loyers
- Gestion des logements vacants sur les différents secteurs de l’Agence d’Aulnoy
- Prospection des Fichiers Clients, Pré enquête avec le client, Visite du logement proposé
