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Ludovic BERTOLASO

MONTPELLIER

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En résumé

Après une expérience réussie en tant que chef de projet ERP chez l'un des principaux acteur du marché ERP en mode SaaS, je m'oriente vers le consulting ERP / E-commerce en indépendant pour répondre au mieux aux attentes de mes partenaires et les accompagner dans leur projets d’extension d'activité.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet web
E-commerce
Formation
ERP
Service client
PHP 5
Support technique
MySQL

Entreprises

  • Indépendant - Consultant ERP / E-commerce - AMOA

    2015 - maintenant Principaux ERP/PGI : ODOO| LMB | FASTMAG
    Principaux E-Commerces : PRESTASHOP | MAGENTO | THELIA2

  • Ecole Nationale Supérieure d'Architecture de Montpellier - Gestionnaire des laboratoires informatique et audiovisuel

    2015 - 2015 Refonte de l'intranet du labo info et réalisation d'un module de demande/suivi des impressions traceur.

  • LUNDI MATIN SAS - Responsable du service client

    2012 - 2015 Garantir la qualité du service, et apporter une réponse satisfaisante en respectant les valeurs de l'entreprise, tel est le défi relevé lors de cette expérience. Pour cela j'ai participé à la structuration du service client, j'ai également participé à l'élaboration des procédures qualité du service client et j'étais chargé de contrôler leur application.
    A la tête de l'équipe de l’assistance technique, j'ai participé à la définition des bonnes pratiques d'utilisation du produit, recueilli les remarques de la clientèle, proposé des solutions en réponse aux réclamations clients ou préparé les dossiers pour le service contentieux.

  • LUNDI MATIN SAS - Chef de projet ERP / E-commerce

    2011 - 2015 Au sein d’une société éditrice d’un ERP, j’ai participé aux études préalables des projets clients, à élaborer l'expression des besoins, à accompagner les clients jusqu’à la livraison.
    Mon poste de chef de projet couvrait la conception de cahier des charges, la coordination des intervenants internes et externes, le suivi des équipes techniques, l’organisation de réunions de suivi de projet. Pédagogue au contact facile, j’assurais tout naturellement le rôle de formateur interne ou client.

  • Informédia Proximité - Dépannage Informatique

    2009 - 2011 Vente à domicile pour particuliers de matériel informatique et électronique.
    Formation sur appareil multimédia et produits Apple / Microsoft.

  • Sarl CSI@HOME - Co-Direction

    2005 - 2009 Etude et mise en service de parc réseau informatique, télécom, géolocalisation.
    Développement d'un logiciel de gescom sous VB.
    Développement d'un WMS (MySQL/Php).
    Conseil pour la mise en conformité de la gestion électronique des temps de conduites.
    Vente de matériel informatique Apple / Microsoft.

  • Sarl CSI SUD EXPRESS - Responsable des pôles logistique et exploitation

    1999 - 2009 A ce poste j’ai pu mettre à profit les capacités suivantes : Organisation transport routier européen. Transit en douane de marchandise. Gestion du pôle logistique (organisation de la zone de stockage, établissement du planning départ/arrivée, pré-facturation).
    Manager d'une équipe de chauffeurs routiers et personnel de bureau, j’ai établi les planning hebdo, veillé au respect de la réglementation routière. J’étais également chargé de la relation client, de l’établissement des cotations clients annuelles et de la prospection de terrain.

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