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Ludovic DERISSON

PARIS

En résumé

Une vraie connaissance métier (vente, back office), un sens de l'organisation, un dynamisme et une réelle volonté d'apprendre, d'évoluer et de faire avancer les choses.


Mes compétences :
Amadeus
Eptica
Gestour
Avaya CMS
Internet
Microsoft Office
Contour
Management opérationnel
Formation professionnelle
Service client
Autonomie professionnelle

Entreprises

  • TUI France - Coordinateur Back Office Spécialiste

    2012 - maintenant Conduite d'équipe (14 personnes) au niveau opérationnel et administratif.
    Suivi de la qualité du service et contrôle du respect des procédures
    Gestion de la relation client interne/externe
    Contact prestataires et réceptifs à destination
    Gestion litiges

  • Nouvelles Frontières - Superviseur vente Call Center Paris - Web

    Levallois-Perret 2003 - 2012 - Elaboration de prix
    - Reporting de vente
    - Pilotage des appels entrants et suivi statistique des volumes de ventes, de mails et d’appels avec mise en place de tableaux de bord.
    - Formation et suivi d’une équipe de 6 à 20 personnes (double écoute, enregistrement en débriefing, entretien de mi- année et annuel, réunion d'équipe)
    - Formation outils et process de vente pour nouveaux arrivants
    - Gestion des litiges et SAV
    - Traitement back office des réservations et suivis de dossier Web

  • Nouvelles Frontières -  Vendeur par téléphone Call Center Paris

    Levallois-Perret 2000 - 2003 - Vente de produits touristiques Nouvelles Frontières, de vols secs, forfaits à la carte ou TO tiers
    - Suivi de dossier
    - Gestion litiges
    - Accomplissement des objectifs de vente et challenges

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :