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Ludovic DURIEUX

Paris

En résumé

Mes compétences :
Noms de domaines
internet
e-commerce
management
NTIC
ecommerce

Entreprises

  • SafeBrands - Production Manager, Domain Name Department

    Paris 2010 - maintenant Responsable de la vie quotidienne du pole production noms de domaine
    Rationalisation des couts et fournisseurs.
    Budgétisation
    Anticipation sur les problèmes, évolutions des réglementations et pro-activité.
    Récupération, synthèse et transmission des informations

  • SafeBrands - Gestionnaire Noms de Domaine

    Paris 2008 - 2010 • Contact permanent avec le front office pour traitement des demandes
    • Suivi et mise à jour des procédures d'enregistrement des noms de domaines
    • Participation à l'application et à la gestion des procédures, ainsi qu'à leur constante amélioration.
    • Gestion de projet en collaboration avec l'équipe développement

  • Apple Inc. - Chargé Relations Clientèle

    PARIS 2007 - 2008 • Gestion, par téléphone, des requêtes non techniques émises par les clients français, anglais et les partenaires selon les procédures
    • Enregistrement par écrit de tous les dossiers et suivi jusqu'à résolution – rappel du client/partenaire pour le tenir informé de l’avancement du dossier. Importante prise de décision et d’initiative dans le traitement de dossiers.
    • Contact avec le manager et/ou le département légal lors de dossiers délicats (dommage corporel dû un problème matériel par exemple)

    Durant les 4 derniers mois du contrat :
    - point de contact du manager lorsque des projets devaient être mis en place ou lorsque certains dossiers devaient être traités en urgence.
    - traitement des courriers clients mécontents de la réponse / information qui leur a été apportée par téléphone par un agent ou par un partenaire Apple.

  • Auto Ecole l'Etudiante - Webmaster / Chef de projet

    2006 - 2006 L'auto-école L'Etudiante localisé sur Talence (Bordeaux) voulait se développer sur Internet et enrichir son site Web de nouveaux services.

    Durant ce stage, je devais :

    • Assurer le bon fonctionnement du site Internet de l'auto-école.
    • Gestion de projet - Réalisation d'une étude comparative de 4 plateformes de e-learning et mise en place d'un cahier des charges pour l'application de l'une d'entre elles sur le site.
    • Choix de la plateforme "Moodle" pour son intégration sur le site de l'auto-école et, après 4 mois d'utilisation, analyse des résultats (==> 116 étudiants étaient inscrits dont 50% en tant qu'utilisateurs réguliers de la plateforme).

  • Amazon - Agent de Service Clientèle

    Clichy 2006 - 2007 • Traitement par téléphone et email des requêtes clients concernant les produits vendus par Amazon, la livraison des commandes et sur le retour des produits.
    • Gestion des plaintes selon les procédures établies tout en gardant une satisfaction clientèle élevée (environ 65 clients / jour).

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