Ludovic LE CAPLAIN

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Responsable de l'infrastructure Serveur Windows et Unix de GBIS

  PARIS 2015 - maintenant

• Société Générale - Responsable Adjoint de l'infrastructure Serveur Windows et Unix de GBIS

  PARIS 2014 - 2015

• Société Générale - Responsable Equipe Support Research and Reporting Clients

  PARIS 2010 - 2014 Responsable de deux équipes en charge du Support Technico/Fonctionnelles des applications à destination du Middle et des Sales: Reporting Clients (Mass Mailing , Site Web), Publications sur médias externes (Reuters, Bloomberg, ..), Outils CRM,.. (environ 16 personnes situés sur Paris et Londres)
  
  En charge :
  Gestion de l'activité des équipes
  Suivi de la qualité de service
  Industrilaisation et optimisation des process
  Suivi et gestion de Projet
  Suivi budgetaire
  Reporting de l'éqiupe (Budget, Indicateur de qualité, ..)
  Application et suivi des process ITIL V3 (Incident, Problem, Change Management) - certifié ITIL V3
  Suivi de la relation client
  Gestion de crises
  Application du Process Lean Management
  Recrutement Membre de l'équipe
  Definition Objectif Equipe sur l'année
  Gestion Relation fournisseur externe
  ..
  
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  Création et Mise en place d'une nouvelle équipe Support en 2011 pour le nouveau outil CRM de la SGCIB (+2700 personnes WW) Projet Majeur pour la SGCIB.
  
  Recrutement
  Organisation Worlwide du Support
  Définition des niveaux de services
  Mise en place des process standard du Support
  Accompagnement et suivi du Projet
  Déploiement de l'outil CRM (gestion contraintes techniques, ..)
  Gestion du changement

• Société Générale - Chargé de projet / Ingénieur d'étude

  PARIS 2008 - 2010 - Gestion Projet
  - Suivi du déploiement des projets au niveau WW (Europe, US, Asie)
  - Suivi des besoins clients
  - Expertise sur les accès Marchés : Actions et Produits dérivés
  - Audit et Analyse des performances des accès marchés
  - Revue des process sur le périmètre des accès Marchés et Outils de trading : Etude, Developpement et Mise en place (cycle en V complet)
  - Encadrement de stagiaires/apprentis : Developpement Site Web, Outils (Perl, Shell script, ..) => Suivi et conseils techniques
  - Formation Support Niveau 1 et 2
  - Support Niveau 3

• Société Générale - Ingénieur Support Accès Marché / SGCIB

  PARIS 2005 - 2008 - Support technique et fonctionnel sur la plateforme de trading des marchés Actions et Produits dérivés (+ de 30 accès Marchés) dans un contexte Worldwide
  - Developpement d'outils pour automatiser/industrialiser les process supports (Outils de Suivi de la production, outil d'aide à d'analyse de performance, ..)
  - Audit et Revue des performances des accès Marchés pour assurer les meilleures performances - Veille techno avec les Experts coté Dev
  - Suivi Client : Compréhension besoin des clients, Interaction quotidienne avec les traders
  - Responsable des principaux marchés européen : Eurex, Xetra, Euronext, LSE

• Siemens VDO Automotive - Ingénieur Support Méthodes et Outils

  Saint-Denis 2002 - 2005 Contrat Apprentissage + mission étranger de 4 mois ( Allemagne )
  
  Missions :
  - Developpement d'outils
  - Etude et Mise en place de solution logiciel
  - Formation et encadrement utilisateurs
  - Chargé de projet / Suivi
  - Veille Technologique

Formations

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Génie Electrique

  Rouen 2002 - 2005 generaliste avec option génie Logiciel

• Université Rouen Haute Normandie

  Elbeuf 2000 - 2002 Génie Télécoms et réseaux

Réseau

• Edouard LOMBARD

• Eric LOURDIN

• Francis PICOT

• Francis VERNA

• Guillaume WATTEEUX

• Julien SUDRE

• Maximilien BERSOULT

• Muriel ADALIAN

• Rafet KRASNIQI

• Vincent VECCHIONI