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Ludovic LE CAPLAIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
ITIL
Technique
Lean management
Environnement international
Sens du service
Gestion du changement
Relation client
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Société Générale - Responsable de l'infrastructure Serveur Windows et Unix de GBIS

    PARIS 2015 - maintenant

  • Société Générale - Responsable Adjoint de l'infrastructure Serveur Windows et Unix de GBIS

    PARIS 2014 - 2015

  • Société Générale - Responsable Equipe Support Research and Reporting Clients

    PARIS 2010 - 2014 Responsable de deux équipes en charge du Support Technico/Fonctionnelles des applications à destination du Middle et des Sales: Reporting Clients (Mass Mailing , Site Web), Publications sur médias externes (Reuters, Bloomberg, ..), Outils CRM,.. (environ 16 personnes situés sur Paris et Londres)

    En charge :
    Gestion de l'activité des équipes
    Suivi de la qualité de service
    Industrilaisation et optimisation des process
    Suivi et gestion de Projet
    Suivi budgetaire
    Reporting de l'éqiupe (Budget, Indicateur de qualité, ..)
    Application et suivi des process ITIL V3 (Incident, Problem, Change Management) - certifié ITIL V3
    Suivi de la relation client
    Gestion de crises
    Application du Process Lean Management
    Recrutement Membre de l'équipe
    Definition Objectif Equipe sur l'année
    Gestion Relation fournisseur externe
    ..

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    Création et Mise en place d'une nouvelle équipe Support en 2011 pour le nouveau outil CRM de la SGCIB (+2700 personnes WW) Projet Majeur pour la SGCIB.

    Recrutement
    Organisation Worlwide du Support
    Définition des niveaux de services
    Mise en place des process standard du Support
    Accompagnement et suivi du Projet
    Déploiement de l'outil CRM (gestion contraintes techniques, ..)
    Gestion du changement

  • Société Générale - Chargé de projet / Ingénieur d'étude

    PARIS 2008 - 2010 - Gestion Projet
    - Suivi du déploiement des projets au niveau WW (Europe, US, Asie)
    - Suivi des besoins clients
    - Expertise sur les accès Marchés : Actions et Produits dérivés
    - Audit et Analyse des performances des accès marchés
    - Revue des process sur le périmètre des accès Marchés et Outils de trading : Etude, Developpement et Mise en place (cycle en V complet)
    - Encadrement de stagiaires/apprentis : Developpement Site Web, Outils (Perl, Shell script, ..) => Suivi et conseils techniques
    - Formation Support Niveau 1 et 2
    - Support Niveau 3

  • Société Générale - Ingénieur Support Accès Marché / SGCIB

    PARIS 2005 - 2008 - Support technique et fonctionnel sur la plateforme de trading des marchés Actions et Produits dérivés (+ de 30 accès Marchés) dans un contexte Worldwide
    - Developpement d'outils pour automatiser/industrialiser les process supports (Outils de Suivi de la production, outil d'aide à d'analyse de performance, ..)
    - Audit et Revue des performances des accès Marchés pour assurer les meilleures performances - Veille techno avec les Experts coté Dev
    - Suivi Client : Compréhension besoin des clients, Interaction quotidienne avec les traders
    - Responsable des principaux marchés européen : Eurex, Xetra, Euronext, LSE

  • Siemens VDO Automotive - Ingénieur Support Méthodes et Outils

    Saint-Denis 2002 - 2005 Contrat Apprentissage + mission étranger de 4 mois ( Allemagne )

    Missions :
    - Developpement d'outils
    - Etude et Mise en place de solution logiciel
    - Formation et encadrement utilisateurs
    - Chargé de projet / Suivi
    - Veille Technologique

Formations

Réseau

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