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Ludovic LE FUR

Nanterre

En résumé

Gestion des équipes techniques (service desk, bureautique, infrastructure)
Reporting et gestion des tableaux de bord
Animations des comités de pilotage
Mise en place de processus de fonctionnement permettant de passer d’une gestion réactive des problèmes à une gestion proactive
Définition et/ou amélioration des outils internes et externes de gestion et de suivi des problèmes: formalisme, documentation, mise en place d’une base de connaissance
Suivi de la satisfaction client et des différent indicateurs

Mes compétences :
ITILV3
MCDST
VPN
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Coordinateur support
Citrix Winframe
BlackBerry
Active Directory
AD

Entreprises

  • HELPLINE - Responsable technique

    Nanterre 2015 - maintenant Domaine de compétences : Coordination de production et mise en place des axes d’améliorations
    Intitulé de l’intervention : Management, pilotage projet

  • Client BIOGARAN - Responsable Opérationnel

    2013 - 2016 Client BIOGARAN
    Responsable support applicatif métier
    Incident Manager
    o Suivi des interactions, incidents, changements
    o Mise en place et suivi des procédures de traitement des demandes
    o Communication à l’ensemble du réseau ou de la direction en fonction de l’impact des incidents/changements
    o Coordination des projets de delivery (planning, priorisation des activités,...)

    Management d’équipe
    o Gestion du planning niveaux 1 et 2 et des back-ups éventuels
    o Organisation et animation des comités de pilotage
    o Organisation de réunions en fonction des besoins (qualité, phases critiques au Support, points bloquants, évolutions…)

    Gestion de projets
    o Réorganisation du support suite à la fusion des deux (Applicatif + Bureautique)
    o Déploiement 200 iPad à l’ensemble du parc des commerciaux
    o Migration de toutes les boites génériques externes dans le domaine approprié

  • Société Générale - Coordinateur

    PARIS 2012 - 2012 Client Société Générale
    Responsable opérationnel
    Management d’équipe
    o Coordination entre les différentes équipes (bureautique, TMA, Cellule Technique)
    o Gestion des plannings et des priorités.
    o Refonte des tableaux de bord client
    o Reporting mensuel et suivie des SLA
    o Support bureautique Niveau 2 & 3

  • Eurosport - Responsable Opérationnel

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Responsable opérationnel
    Management d’équipe
    o Coordination d’une équipe de 6 personnes
    o Organisation du planning
    o Gestion du parc informatique
    o Rédaction des nouvelles procédures
    o Administration système (AD, DHCP, DNS)
    o Suivi des SLA et animation des comités de pilotage mensuel
    o Support aux utilisateurs Niveau 2 & 3

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Coordinateur support N2

    2006 - 2010 International Herald Tribune
    Technicien/Coordinateur

    o Organisation du planning
    o Gestion du parc informatique
    o Administration système (Active Directory, TERA)
    o Déploiement de masters suivant les différents profils
    o Lotus administration niveau 1
    o Gestion des alertes de console server
    o Support niveau 2 & 3

Formations

Annuaire des membres :