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Ludovic LESAGE

BOUGUENAIS

En résumé

Cela fait 20 ans que je suis au service des utilisateurs. Depuis 10 ans, je m’occupe d’un service de support technique comptant plus de 350 clients, soit 12 000 utilisateurs chez un éditeur de progiciel. J’ai mis tout mon savoir faire et mes compétences auprès de tous nos clients.


Mes compétences :
Oracle

Entreprises

  • Berger Levrault/Convergence Applications - Responsable Support Technique

    2001 - maintenant 2001-à ce jour Convergence Applications / Berger Levrault – Saint-Herblain (44)

    Responsable du support technique

    - Assurer le support fonctionnel et technique des clients de plus de 650 clients (niv 1, niv 2 et niv 3)
    - Installation et formation des produits chez le client, par téléphone, télémaintenance
    - Assurer le suivi de la satisfaction client
    - Rédaction de documentation de procédure pour nos clients
    - Apport d’une assistance technique sur 10 logiciels maisons

    Responsable informatique interne

    - Assurer la gestion du parc matériel et logiciels
    - Participer à la rédaction des procédures de redémarrage en cas d’incident grave (vol, incendie)


    Compétences techniques
    Langages : HTML, PHP, JavaScript
    Logiciels : Windows, Linux, Apache Tomcat, IIS, Microsoft office, Open office, Oracle, postgreSQL, W4 Studio

  • JES - Jacquet Electronic System - Technicien hot line micro informatique

    1998 - 2001 - Prise en charge du service Hot-line (équipe de 4 personnes) pendant l’absence du responsable.
    - Assistance téléphonique et par télémaintenance de plus de 1200 clients dans toute la France,
    - Localisation, diagnostic, et résolution des pannes avec rédaction d’un rapport,
    - Intervention et réparation des pannes logiciels, matériels,
    - Apport d’une assistance technique sur 6 logiciels maisons aux 25 techniciens et de 15 commerciaux ainsi qu’aux clients.
    - Test et débuggage des logiciels de l’entreprise,

  • Société Mariebel - Les Lucs sur Boulogne (85) (pâtisserie industrielle) - Informaticien d’exploitation

    1995 - 1994 - Responsabilité de toute l'exploitation
    - Assistance aux utilisateurs de l’entreprise

  • SSII (Strathom Informatique) - Technicien réseau micro informatique

    1994 - 1998 De Février 1998 à Mai 1998 - LA POSTE - SDI – DPBP - Recette fonctionnelle
    Validation du bon fonctionnement des logiciels de service en l'an 2000

    De juin 1997 à décembre 1997 : SHELL - Thermo Confort SA : Technicien réseau
    - Installation et configuration de stations de travail (environ 200 micros et 30 serveurs) sur le territoire "Grand Ouest et Centre " avec exploitation et administration des postes
    - Installation logiciels et Assistance aux utilisateurs (matériel, logiciel, communication).

    De Avril 1997 à juin 1997 - LA POSTE - SDI – DPBP - Recette fonctionnelle
    - Intégration des logiciels embarqués dans un lecteur optique

    De Novembre 1995 à Mars 1997 : LA POSTE -SDI - Support technique réseaux
    - Installation et configuration de stations de travail (environ 400 postes).
    - Exploitation et administration des serveurs bureautiques, communications.
    - Gestion du brassage réseau local et Assistance aux utilisateurs

  • Compagnie Pétrolière de l'Ouest (CPO) - Responsable d’un service informatique

    1989 - 1993 - Responsabilité de toute l'exploitation
    - Assistance aux utilisateurs pour 40 agences en France

  • Concessionnaire Peugeot à Nantes - Technicien exploitation

    1988 - 1989 1988-1989

    - Assistance des utilisateurs et suivi de la maintenance du service informatique

Formations

  • Ecole Pigier (Nantes)

    Nantes 1985 - 1986 Brevet de Technicien Comptable et Informatique

  • Lycée Les Bourdonnières

    Nantes 1980 - 1983 Série B

Réseau

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