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Ludovic MERLET

BORDEAUX

En résumé

Fort de 15 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client et le management d'Unités Commerciales, je sais mener les changements pour déployer de nouvelles stratégies.

Mes compétences :
Communication / Leadership
Gestion des Ressources Humaines
Amélioration des Processus
Gestion de Projets
Fidélisation des Clients
Exécution d'Objectifs Stratégiques

Entreprises

  • DES CLICS - Responsable Commercial

    2015 - maintenant

  • IZI Télécom - Mobius Technology - Responsable du Service Clients

    2007 - 2014 Développement stratégie marketing & commerciale
    Management des commerciaux, superviseurs et conseillers clients
    Gestion de la vie des clients
    Développement du Système d'Informations
    Membre du Comité de pilotage Direction & membre du CHSCT

  • XTS Télécom - Responsable Exploitation

    2006 - 2007 Gestion administrative du parc abonnés - mise en production
    Gestion du SAV technique & maintenance du réseau

  • BNP PARIBAS Assurances - Responsable HelpDesk

    2004 - 2006 Management du support HelpDesk utilisateurs
    Gestionnaire du stock de matériels informatique

  • TOTAL France - Responsable Help Desk

    COURBEVOIE 2003 - 2004 Gestion des équipes du support rapproché aux utilisateurs
    Gestion du SAV - Matériels informatique

  • Stream Solectron - Team Manager

    2001 - 2003 Management support technique Hewlett Packard
    Certifications HP : Support Center Practice & Exceptionnal Coaching Experience

Formations

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