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Ludovic MERLET

BORDEAUX

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En résumé

Fort de 15 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client et le management d'Unités Commerciales, je sais mener les changements pour déployer de nouvelles stratégies.

Mes compétences :
Communication / Leadership
Gestion des Ressources Humaines
Amélioration des Processus
Gestion de Projets
Fidélisation des Clients
Exécution d'Objectifs Stratégiques

Entreprises

  • DES CLICS - Responsable Commercial

    2015 - maintenant

  • IZI Télécom - Mobius Technology - Responsable du Service Clients

    2007 - 2014 Développement stratégie marketing & commerciale
    Management des commerciaux, superviseurs et conseillers clients
    Gestion de la vie des clients
    Développement du Système d'Informations
    Membre du Comité de pilotage Direction & membre du CHSCT

  • XTS Télécom - Responsable Exploitation

    2006 - 2007 Gestion administrative du parc abonnés - mise en production
    Gestion du SAV technique & maintenance du réseau

  • BNP PARIBAS Assurances - Responsable HelpDesk

    2004 - 2006 Management du support HelpDesk utilisateurs
    Gestionnaire du stock de matériels informatique

  • TOTAL France - Responsable Help Desk

    COURBEVOIE 2003 - 2004 Gestion des équipes du support rapproché aux utilisateurs
    Gestion du SAV - Matériels informatique

  • Stream Solectron - Team Manager

    2001 - 2003 Management support technique Hewlett Packard
    Certifications HP : Support Center Practice & Exceptionnal Coaching Experience

Formations

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