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Ludovic MORICEAU

Colombes

En résumé

Responsable opérationnel.
Fort service client.
Optimisations, innovation, adaptation continues.

Mes compétences :
Management opérationnel
Service Client
Leadership
Collaborative work

Entreprises

  • Société Générale Securities Services - Responsable équipe opérationnelle

    Colombes 2014 - maintenant - Récupération et exonération fiscale pour le compte des clients Corporate et Retail de SGSS
    - Encadrement d'une équipe de 15 personnes, dont 3 superviseurs
    - Suivi d'activité, tableaux de bord, optimisation de process

  • S2E Service Epargne Entreprise - Responsable Métier WEB

    2011 - 2014 - en charge du suivi des projets liés au WEB pour les 4 Teneurs de Compte - AXA, BNPP, HSBC, SG.

    Projets majeurs :
    - Refonte des sites internet : lien métier entre les équipes BackOffice / Comptabilité / Contrôle / Conformité et la DSI, pour traduire les besoins en solutions
    - Promotion du WEB : mise en place et suivi d'une équipe pour atteindre des objectifs d'utilisation du site internet par les clients Entreprises

  • Societe Generale - Responsable Centre d'appel

    PARIS 2009 - 2011 - Responsable centre d'appels Esalia
    - Encadrement d'une équipe de 18-25 personnes, dont 2 superviseurs
    - Communication Clients : gestion des escalades, réponses email
    - Suivi d'activité, gestion espace documentaire, Tableaux de bord
    - Travail transverse avec equipes MOA / MOE / Back-Office
    - Opérations spéciales, type "augmentation de capital", clientèle internationale

  • SGCIB - Responsable d'equipe - Support Front Office

    PARIS 2006 - 2009 english here -> http://www.linkedin.com/in/lmoriceau

    - Management de 13 personnes au sein d'un Help-Desk Front-Office
    - Responsable du service Blackberry à la SGCIB
    - Gestion relation avec les clients business, gestion d'escalades
    - travail transverse avec équipes projets et experts techniques

  • SGCIB - Responsable d'infrastucture Mail/Internet

    PARIS 2004 - 2006 - Responsable de l'infrastructure Blackberry
    - adjoint au chef de production Mail/Groupware
    - Chef de projet Outils collaboratifs - 3e place au Challenge Innovation avec le WIKI@SGCIB
    - Amélioration et création des outils de supervision, reporting, d'activité quotidienne de l'équipe
    - Travail transversal - procédures pour hubs Amer / Asie

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Réseau

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