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Ludovic SERRES

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Bonjour,
et Bienvenue sur mon profil.

Mes compétences :
CRM
Gestion du changement
Négociation
Marketing relationnel
CMMi
Marketing
Organisation
Management fonctionnel
Relation client
Avant-vente
Gestion de projets
AMOA
Management hi�rarchique
N�gociation

Entreprises

  • Groupe ETO

    maintenant

  • pictime groupe / rouge interactif - Directeur des opérations

    2016 - maintenant #pilotage #management #marketing #digital #production #recrutement #accompagnement #organisation

  • PUBLICIS-ETO - Directeur de comptes

    2010 - 2016 Directeur de comptes je suis en charge d'un portefeuille de clients du pôle IT.
    Ma mission se décompose en deux grandes activités :
    1. Suivi commercial d'un portefeuille de clients actifs (Retail spécialisé, énergie, Automobile, CPG)
    2. Avant vente / participation aux Appels d'offres CRM- Marketing

  • SOGETI - Consultant organisation projet

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Pour le compte de CACI : Crédit Agricole Creditor Insurance
    Responsable planification projet et recette fonctionnelle du projet IROISE
    Migration version AIA (progiciel CRM édité par CSC)

  • SOGETI - Chef de projet - AMOA

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 En mission AMOA chez Auchan Telecom

    o Projets ABONNEMENT (offre Hyper Clair) et SELFCARE (refonte du portail web client)
    .Lien avec l'éditeur de la solution : ComArch
    .Recensement des besoins métiers
    .Animation et participation à des Chantiers transverses : Vente et souscription, Service client, juridique, fraude, commerce/marketing , RH, SAV, …
    . Rédaction des process métiers et SI
    . Lien avec les autres projets (Back Office)
    . Lien avec les partenaires (banque Accord, BLITZ, Vérifiance, PREVENTEL)
    . Maquettage itératif des IHMs
    . Rédaction des spécifications fonctionnelles (orientées exigences CMMi)
    . Validation des spécifications technico-fonctionnelles
    . Création des supports de formation
    . Tests
    . Mise en production / Vérification de Service Régulier


    o Maintenance corrective et évolutive
    .Recensement et Formalisation de besoins (avec le métier et le support N2)
    .Rédaction des spécifications fonctionnelles
    .Validation des spécifications techniques
    .Création des supports de formation
    .Tests et mise en production


    Environnement Web - telecom - distribution
    Tests sous quality Center
    Langue de travail : Anglais

  • SOGETI - Ingénieur commercial

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2007

  • SOGETI - Resp planification - budget - organisation

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2006 En mission au GIRCE (GIE Caisse épargne)
    Direction Edition de engagements (crédit)

    o Suivi et consolidation budgétaire de la direction.
    .50 projets / 35.000 j.h
    => Interlocuteurs : Directeur, responsables de division et chef de projets MOE
    o Macro planification des projets de la direction.
    .Mise à jour mensuelle à destination de la MOE et de la MOA Nationale( sous MSProject)
    o Rédaction du plan informatique 2007 de la direction (IT Gouvernance)
    .Recensement des besoins
    .Macro estimation des charges
    .Macro planning annuel
    .Arbitrage en comité de direction
    .Intégration des données dans l’outil de workflow (ARTEMIS VIEWPOINT)
    o Mise à jour et mise en place des procédures du ‘contrôle interne’
    .Reporting auprès des responsables de division et du responsable du ‘contrôle interne’

    . Outils : ARTEMIS (Manager, ProjectView, TrackView, ViewPoint), MSProject et Crystal report

  • Auchan - Chef de projet informatique

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2005 Stage de MASTER 2 : chef de projet informatique dans le cadre de la mise en place d'ITIL.

  • QUELLE - Chef de service adjoint / service relation clientèle

    2004 - 2004

  • QUELLE - AMOA

    2002 - 2003 AMOA au sein du service relation clientèle dans le cadre de la mise en place dunouveau poste de travail conseiller

    o Fonctionnel :
    . Recensement des besoins,
    . Rédaction des process métiers existants et des nouveaux,
    . Recherche ergonomique du poste de travail par maquettage itératif,
    . Rédaction des cahiers des charges fonctionnels,
    . Elaboration et réalisation de la recette de l’application (scénarii, tests, liaison avec l’informatique),
    . Mise en place des équipes pilotes et suivi de la mise en production de l’application, Hotline
    o Gestion du changement / Formation :
    . Création et diffusion de la formation au nouveau poste de travail. (En France et en Espagne = 150 et 30 personnes)

  • QUELLE - Manager service téléphone

    1999 - 2002 . Suivi opérationnel des téléconseillères : quantitatif et qualitatif.
    . Formation continue

Formations

Réseau

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