Lyazouli AHMED

En résumé

Entreprises

• Hyldau - Développeur Full-Stack

  2015 - maintenant Création des applications web.
  Rendre les sites web ergonomiques et accessibles pour les internautes en développant une interface claire, rapide et facile à utiliser .
  Des sites accessibles quel que soit le navigateur utilisé par l’internaute (Firefox, Chrome, IE…) Responsive Design.

• Lebordeluche - Développeur Front-End

  2015 - 2015 Développement moteur de recherche de restaurants (partie Front-End).
  Développement site type (Store) (partie Front-End).

• Phone Group - Conseiller clientèle

  Casablanca 2014 - 2014 Assure le traitement des demandes clients :
  Procède à l'accueil et l'authentification du client (ou du représentant du contrat) en respectant la charte de la relation Client, remplit les champs utiles du dossier client dans le système d'informations (qualification de la demande).
  Procède à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
  Si nécessaire (notamment en cas de dysfonctionnement d'un service), transfère l'appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d'un autre service support pour répondre au client (dans le respect des procédures d'escalade établies par l'opérateur).
  Promeut la vente de services et produits commerciaux complémentaires :
  Analyse (sur la base des informations collectées lors de l'appel et des remontées automatiques du SI) le profil commercial et le bilan de consommation du client.
  Identifie les services ou options supplémentaires à lui proposer, dans le respect d'objectifs mensuels définis par l'opérateur.
  Respecte les engagements de l'opérateur en termes de délai moyen de communication :
  procède (soi même) à un rappel du client en cas de traitement trop long de la demande.
  Précise, dans les zones commentaires adéquates du SI, toutes les informations utiles (concernant les placements, les gestes commerciaux, les demandes d'interventions concernant les services Back Offices, etc.)
  Participe à des sessions de formations pour la montée en compétences sur les nouveaux usages et les nouvelles offres ou procédures.

• Win2win - Teleconseiller

  2013 - 2014

• Marketing Concept - Développeur Web

  2013 - 2014 Création des sites Web avec des CMS (WordPress et Joomla)

Formations

• ISGI (Marrakech)

  Marrakech 2011 - 2013 Diplôme de Technicien
  
  Technicien Spécialisé en développement informatique

• Lycee Mohamed V (Marrakech)

  Marrakech 2009 - 2010 Baccalauréat des Sciences Physiques

Réseau

• Assia BEN ALLAL

• Frederic DELIGNY

• Hanane OUBIDAR

• Ilyasse MOUSSA

• Karine ARIAS

• Marion COURTHIAL - BISCIONE

• Mohammed TADRY

• Philippe LEJARDS

• Ramlya LEBAL KADI