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Lydie AMION

NANTES

En résumé

Actuellement Référent Processus au sein du Pôle Pilotage et Performances, j'accompagne le développement au service des collaborateurs et des Clients Assurés.
Mon rôle est de répertorier les processus clés et utiles à l'activité opérationnelle du CRC.
Je modélise les processus, procédures et consignes, les met à jour et les référence.
Je recueille les besoins utilisateurs et propose des solutions simples, claires et utiles, mis à leur disposition ( documents, procédures, consignes,...).
Je travaille avec le Juridique, la Conformité et le Marketing afin de faire valider les supports créés ou mis à jour.
Ces supports contribue à l'harmonisation et au partage des bonnes pratiques, et in fine, ils contribuent à la montée en compétences des conseillers en assurances, à la qualité de nos prestations de services et à la satisfaction Clients.
Et j'accompagne le changement et les projets de développement des outils informatiques.

Ce nouveau métier exercé depuis 2016 au sein du CRC est transverse, technique, et a pour objectif d'accompagner le développement durable de l'Entreprise et du Réseau LBP (conformité des procédures, partage des bonnes pratiques et démarches qualité et expertise du métier).

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Communication
Commerciale
Assurances IARD
Processus
Gestion de la relation Clients
Conduite du changement
Organisation

Entreprises

  • La Banque Postale Assurances IARD - Référent Processus

    2016 - maintenant Je répertorie les processus clés et utiles à l'activité opérationnelle du CRC.
    Je recueille les besoins utilisateurs et propose des solutions simples, claires et utiles, mis à leur disposition ( documents, procédures, consignes,...).
    Je travaille avec le Juridique, la Conformité et le Marketing afin de faire valider les supports créés ou mis à jour.
    Je contribue à l'harmonisation et au partage des bonnes pratiques.
    Je modélise les processus, procédures et consignes, les met à jour et les référence.
    J'accompagne le changement et les projets de développement des outils informatiques.

    Ce nouveau métier exercé depuis 2016 au sein du CRC est transverse, technique, et a pour objectif d'accompagner le développement durable de l'Entreprise et du Réseau LBP (conformité des procédures, partage des bonnes pratiques et démarches qualité et expertise du métier).

  • La Banque Postale Assurances IARD - Responsable d'Equipe Front Office

    2010 - maintenant Manager une équipe de 10 à 14 conseillers en assurances.
    Organiser et réaliser des coachings et double écoute.
    Préparer et animer des réunions d'équipes mensuelles et quotidiennes.
    Traduire la stratégie de l'entreprise en axes d'action et de communication auprès de son équipe.
    Fédérer l'équipe vers un/des objectifs commun(s).
    Accompagner le développement des compétences des conseillers, en Assurances et à la Relation Clients.
    Relever des défis et challenges d'équipe.
    Contribuer au développement commercial du portefeuille, à la qualité de la relation Clients et à la maîtrise du risque assurantiel.
    Suivre et piloter les indicateurs qualité des conseillers.
    Motiver et accompagner les conseillers sur le chemin du progrès.
    Optimiser les process et contribuer à l'amélioration continue.
    Conduire le changement.
    Conduire des entretiens individuels.
    Etre à l'écoute des besoins sensibles des collaborateurs et les solutionner ensemble.

  • Gan Assurances - Responsable de Groupe

    2007 - 2008 En remplacement congés maternité du Responsable de Groupe :
    Assurer le management et l'accompagnement d'une équipe de conseillers en assurances.
    Contribuer à la qualité de services et à l'optimisation des outils
    Assurer le reporting quotidien de la performance des appels entrants et sortants

  • Gan Assurances - Conseillère en Assurances Service clients

    2005 - 2010 Accueillir, écouter et traiter les demandes Clients par téléphone.
    Diagnostiquer les besoins des Assurés et solutionner de façon personnalisée
    Maîtriser le risque assurantiel et respecter les process
    Conseiller, vendre les produits assurances IARD, Santé, Vie et Epargne (appels entrants et sortants)
    Contribuer à la qualité de service
    et assurer le relationnel avec les agences GAN adhérentes
    Assurer la gestion des contrats IARD
    Contribuer à l'atteinte des objectifs quali et quanti de l'entreprise.
    Etre force de propositions et contribuer à l'amélioration continue.
    Et en tant que référent GRC:
    Tester le bon fonctionnement de l'outil, réaliser un référentiel des process utilisateurs, assurer la communication et la formation suite au déploiement de la GRC auprès des utilisateurs principaux (conseillers et agents généraux)
    .

  • Groupe Banque Populaire - Assistante chef de projet Organisation

    Paris 2004 - 2004 Dans le cadre d'un stage (Master IMPP- Sûreté des Organisations) :
    Optimiser l'activité des superviseurs de la plate-forme téléphonique Alodis
    Réaliser un état des lieux (constats), proposer des axes de progrès prioritaires en cohérence avec les projets transversaux de la Banque (organisation, évolutions informatiques...), Interviews, écoute, analyse, synthèse, plan d'actions et déploiement.

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