-
Numen Services
- Chef de projets Dématérialisation, GED et BPO complexe
PARIS
2016 - maintenant
9 projets par an (jusqu’à 150 jours-hommes), principalement dans l’externalisation de processus « métier » avec hébergement de GED en mode Saas.
o Participer à l’avant-vente (préparation de Proof of Concept), chiffrages, comité Go/NoGo
o Définir le processus de fabrication et rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques (choix technique sur la solution et le matériel, définition des règles d’acquisition et traitement d’images, extraction des données, contrôles et exports)
o Rédiger les plans de tests et valider le fonctionnement auprès des utilisateurs internes et externes
o Assurer la qualité des livrables (plan d’assurance qualité, mode opératoire…)
o Définir les méthodes d’évaluation des coûts d’exploitation, de la facturation
o Définir les méthodes de traçabilité et de supervision de la solution (reporting internes et clients)
o Intégrer et faire évoluer avec l’équipe R&D les solutions de traitement des documents (LAD/RAD, IHM de saisie), de Worklow et GED.
-
Numen Services
- Responsable Atelier de Production Dématérialisation
PARIS
2012 - 2016
Responsable de production BPO complexe : traitement de « flux-entrant » multicanal, numérisation, indexation, archivage électronique
Double compétence responsable de production et ingénieur Méthodes pour des projets de dématérialisation de flux entrants (courrier, mail, téléphone) : numérisation, structuration et traitement des informations contenues dans des documents sensibles et confidentiels (contrats, offres de prêts, dossiers RH, factures...)
Atelier composé de 30 personnes réparties en 3 unités (traitement du courrier / numérisation, vidéocodage, centre d’appel) pour la production quotidienne de 34 clients avec engagement de service inférieur à 24 heures.
- Gestion des moyens de production (achat, maintenance, paramétrage)
- Gestion des fournisseurs et prestataires : 6 sous-traitants en numérisation et vidéocodage dont un à Madagascar, 4 fournisseurs de solutions LAD/RAD (IRIS, IBM Datacap, Kofax, Itesoft)
- Mise en place d'outils de supervision (plan de charge, suivi des productivités, Qualité de Services, suivi des coûts d’exploitation)
- Gestion du personnel : recrutement, évaluation, développement de la polyvalence et formation pour répondre aux fortes saisonnalités.
-
SATI Numen Services
- Chef de Projet Méthodes/Qualité
2009 - 2012
Chefferie de Projets Editique
Recette et Intégration
Définition des méthodes de travail et paramétrage de ligne de production
Audit Qualité, analyse des réclamation clients et amélioration continue.
-
BNP Paribas
- Stagiaire Gestion & Organisation
Paris
2007 - 2007
Accompagner BNP Paribas dans sa démarche de conduite du changement organisationnel sur l'ensemble de la filière crédit.
Quelques étapes du stage:
Etude du standard à mettre en place
Audit de l'organisation et mesure des écarts avec le standard
Accompagnement dans le changement d'organisation et prévoir les risques à court et moyen terme.
-
Hutchinson SNC - Activité Transfert de Fluide
- Ingénieur Qualité
2007 - 2009
Suivi Qualité d’un atelier de fabrication (Traitement et analyse des rebuts, mise en place et suivi de l’efficacité des plans d’actions, audit process, suivi des indicateurs, gestion des réclamations Clients / fournisseurs de cet atelier,…)
Accompagnement d’un nouveau site de production délocalisé sur les sujets Qualité (formation, mesure des résultats Qualité, validation produits/process en présence du client final, audit produit/audit process suivant norme FIEV,traitement des non-conformités,...)
-
HUTCHINSON Activité TRANSMISSION
- Stagiaire Qualité
2006 - 2006
Evaluation des Coûts de Non Qualité
-
VALEO SYSTEME ELECTRIQUE
- Stagiaire Qualité Achats
2005 - 2005
Participation à l'évaluation des fournisseurs, à la démarche AQP et au suivi des QRQC.
