Delphine PALLARO

En résumé

Entreprises

• Logitud - Manager Unité de Production Sports, Loisirs & Culture

  2016 - maintenant Management d'une équipe de 17 personnes
  Gestion de projet
  Interface clients
  Suivi des évolutions produits
  Reporting

• Numen Services - Responsable Front-Office

  PARIS 2012 - 2016 Responsabilité du service Front-Office
  4 ADV
  5 Préparatrices de commande
  1 Facturière
  
  Gestion des demandes clients
  Gestion des commandes clients
  Gestion de la facturation

• Numen Services - Responsable Marketing Opérationnel

  PARIS 2008 - 2012 SATI NUMEN SERVICES, Groupe NUMEN. Gestion de la relation clients
  CA Groupe : 56 millions d'euros
  CA Sati : 20 millions d'euros
  
  Responsable de Marketing Opérationnel
  
  - Etude de marché sur la quadrichromie variable
  - Recommandations suite aux résultat de l'étude
  - Constitution des offres et réalisation des supports
  - Formation et accompagnement du développement des offres avec la force de vente
  - Mise en place d'une cellule de veille concurrentielle
  - Communication
  - Déploiement de la communication relative à la nouvelle identité du groupe

• SPERIAN PROTECTION - Chef de Produit

  2004 - 2008 Leader mondial des EPI (Equipement de Protection Individuelle)- vente en circuits spécialisés- 707 mio E de CA - Roissy (95)
  
  .Création et lancement d’une nouvelle gamme : interface R&D – production – qualité – sourcing, packaging, pack de lancement.
  . Lancement d'une gamme pour le négoce matériau : référencement. CA 250 Keuros en 4 mois.
  .Etudes de marchés
  .Réalisation de packaging : recherches d’agences, cahier des charges, briefing, suivi du projet jusqu’à la mise en production.
  .Participation à l’ élaboration du business plan.
  .Coordination des actions marketing sur l’Europe.
  .Responsable du suivi des développements de produits spécifiques
  .Formation de la force de vente
  .Responsable de la réalisation des supports techniques ou administratifs et de la préparation des études nécessaires à la mise sur le marché des produits sur l’Europe.
  .Encadrement d'un stagiaire

• VIACCESS SA - Responsable Support Clients

  2001 - 2004 Filiale de France Telecom. Télévision numérique- La défense (92)
  
  Assistance et suivi clients
  . Définition et tenue de tableaux de bords, de statistiques et d’indicateurs de suivi qualité.
  . Elaboration de procédures d’exploitation et suivi de la bonne application de ces procédures.
  .Organisation des réunions de l’équipe d’exploitation, coordination entre les différents services et suivi des actions à réaliser par chacun.
  . Rédaction et mise à jour de documentation
  . Pré-facturation et gestion commerciale pour transmission à la Direction Administrative et Financière.
  . Mise en place d’un binôme Administration Services avec organisation du fonctionnement des postes et responsabilité du binôme

• Setib - Administrateur Clients Télévision à Péage

  Armentières 1998 - 2001 Groupe France Telecom. Monétique - Paris 1er
  
  . Définition de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi de qualité de service
  . Elaboration de procédures d’exploitation, statistiques, création de documentations techniques ou clients
  . Recette de nouveaux produits développés en interne, assistance clients.

• Setib - , Assistante du responsable d’un service abonnements pour un opérateur de télévision numérique

  Armentières 1997 - 1998 Groupe France Telecom. Monétique - Paris 1er
  
  Gestion des contrats d’abonnement, gestion des appels clients
  et tenue de tableaux de bord.

Formations

• Lycée Marguerite De Valois

  Angouleme 1991 - 1993 Commerce International

Réseau

• Anne-Marie VANNIER

• Anthony ANDRIEU

• Christelle BERLAND

• Frederik JOURAVLENKO

• Jérôme LUCBERT

• Kadour RASSEN

• Kathy CALBRY

• Michel REVERTE

• Olivier HUSSON

• Vincent PROUST