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Lydienne EKEH

DOUALA

En résumé

Gère une équipe de 5 personnes

Assure :
- La gestion des réclamations de la clientèle Entreprise (canal : courrier, mail, téléphone...)

- La tenue et le classement des dossiers

- La formation des nouveaux employés à la
maîtrise des applications utilisées.

- Le contrôle des factures clients "mobile" avant impression

- le relais avec toutes autres Directions, transmission infos selon périodicité et traitement des demandes de gestion.

- Tenue des réunions avec la Direction Technique pour l'accélération des traitements des plaintes en vue d'une meilleure qualité de service.

Mes compétences :
Autonomie
Confidentialité
Convaincre
Discrétion
Esprit analytique
Esprit d'équipe
Négocier
Organisation
Qualité
Qualité de service
Sens des responsabilités
Sens du service
Sens du service client
Service client

Entreprises

  • OCM - Superviseur Service Consommateur Entreprise (Postpaid)

    2008 - maintenant Traitement des réclamations clients
    - Analyse du problème
    - Proposition de solution et réponse écrite au client

    • Classement de toute requête traitée dans le dossier client concerné (archivage)

    • Reporting mensuel de l’activité

    • Assistance et résolution des problèmes rencontrés par les vendeurs en agence.

  • ORANGE CM - Agent administratif

    Paris 1999 - 2007 Traitement des actes de gestion et réclamations

    - Création de compte clients

    - Mise en service des lignes

    - Modification des services

    Rétention et Fidélisation des clients

    - Migration vers les offres plus alléchantes

    - Modification de formule

    - Explications des offres et services

    - Distribution des goodies aux clients

  • ASSURIX SA - Assistante de Direction

    1997 - 1999 Tenue du secrétariat du Directeur

    - Gestion du courrier entrant et sortant

    - Accueil des visiteurs (téléphonique et physique)

    - Organisation des réunions, séminaires et conseil d'administration

    - Organisation des Voyages

    - etc

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :