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Lyli NABAVIAN

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Administration des ventes
Litiges

Entreprises

  • CHEP France - Responsable Equipe Relations Clients

    Clichy 2004 - maintenant Management:

    Animation, contrôle et développement d’une équipe (Front et Back Office)chargée de la gestion des appels relatifs à la facturation des clients France et Europe. Recrutement et formation aux produits et aux procédures
    Mesure de la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs de suivi et de réunions d'équipe

    Relation Clients:

    Évaluation du niveau de satisfaction des clients. Résolution des problèmes et intervention sur les dossiers sensibles
    Revue des comptes clés avec les équipes commerciales. Objectif : optimisation du niveau de stock de certains grands comptes et amélioration de la satisfaction clients. Apprentissage de la méthodologie Six Sigma
    Analyse des comptes litigieux et plan d’actions avec le service recouvrement. Objectif : réduction des impayés

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :