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Lysiane MEYER

  • ANGDM
  • Gestionnaire conseil et contrôleuse prises en charge ASS

Freyming-Merlebach

En résumé

Traitement de dossiers de prestations
Facturation / Mandatement
Relation avec les bénéficiaires/clients et avec les prestataires/conventionnement
Création et suivi d'indicateurs et de tableaux de bord,
Méthodes de gestion de projets, Dispositifs d'agrément et de certification,
Audits qualité, enquêtes de satisfaction,
Logiciels informatiques : Suite office, Logiciels métiers (gestion de dossiers clients / bénéficiaires, suivi et traitement des courriers, paiement de prestations,)

Entreprises

  • ANGDM - Gestionnaire conseil et contrôleuse prises en charge ASS

    Production | Freyming-Merlebach (57800) 2019 - 2022 Traitement des prestations d'Action Sanitaire et Sociale, dont : aide à la caution, frais de cure thermale, amélioration de l’habitat, facturation participation aide à domicile. Relation avec les bénéficiaires et les prestataires (proposition de conventionnement, rectification de facturation, …). Contrôle interne et validation des prises en charges.

  • Webhelp - Téléconseillère

    Autre | Saint-Avold (57500) 2018 - 2019 Gestion des appels entrants et sortants pour un prestataire de colis. Conseil auprès des clients directs et indirects, traitement des réclamations, suivi des incidents, dépannage de premier niveau (outil informatique partenaire).

  • Adomicile57 services à la personne - Responsable qualité services

    2014 - 2017 Associations Adomicile57, Woippy, et Net Home, Neufchef
    Suivi de la certification AFNOR Services aux personnes à domicile, mise en place de la certification selon le référentiel Cap'Handéo, réalisation des journaux internes, animation et suivi de diverses commissions.

  • Adomicile57 Services à la personne - Responsable qualité services

    2014 - 2017

  • Ville de Rouen - Chargée de mission qualité

    2012 - 2013 Direction des Espaces Publics et Naturels
    Développement des procédures qualité, aide dans la recherche des améliorations de
    fonctionnement des services et de la relation à l'usager. Réalisation du rapport d'activités
    de la Direction.

  • Ville de Rouen - CCAS - Chef de projets qualité et évènementiel

    2011 - 2012 Chef de projets Festival Macadam & Co et Réveillon Solidaire, dont recherche et gestion des bénévoles (une soixantaine) et des partenaires, correspondante Communication interne et Commission des manifestations publiques, accompagnement de la mise en place de la démarche qualité .

  • Ville de Rouen - Chargée de mission qualité

    2009 - 2011 Direction Générale des Services - Mission d'Appui au Fonctionnement des Organisations.
    Création et mise en place d'outils de surveillance, de mesure et de gestion documentaire,
    communs à l'ensemble des démarches qualité. Suivi et accompagnement des projets qualité de la ville plus particulièrement de la certification Qualiville de la Direction de l'accueil des Publics.

  • Collèges d'Hagondange et de Pagny sur Moselle - Assistante d'éducation

    2003 - 2008 Aide administrative, gestion du réseau informatique, information aux personnels, encadrement et surveillance des élèves.

Formations

Réseau

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