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Maatoug NOUREDINE

Issy les Moulineaux

En résumé

Depuis mais 2016 Responsable technique
La compagnie du SAV


De Septembre 2013 à ce Jour : BSH électroménager technicien Itinérant électroménager (SAV)
- Recherche de pannes
- Etablissement des devis d'intervention pour les interventions hors garantie
- Changer les éléments défectueux et procéder aux ajustements requis
- Réaliser des analyses, des essais, des contrôles sur les défauts récurrents
- Proposer et mettre en place les actions préventives / correctives adaptées (Vente d’accessoire)
- Synthétiser les problèmes techniques rencontrés, assurer un reporting


De septembre 2012 à juillet 2013
Daewoo Electronics France

- Technicien/Formateur/Hotline Technique Produits Blancs
- Analyse des solutions commerciales demandées par nos prestataire ou revendeurs
- Hotline technique Expertise et soutien de nos prestataires par téléphone
- Formation de nos Stations techniques Agréées

2011 à Juillet 2012
LG Electronics France

- Expert/Formateur Produits Blancs
- Analyse des solutions commerciales demandées par nos prestataire ou revendeurs
- Formation sur les nouvelles technologies à nos 6 Techniciens LG
- Formation de nos équipes de Hotline et Stations techniques
- Expertise et soutien de nos prestataire ou technicien pour tout problèmes non résolu au préalable

2007 à 2011
LG Electronics Technicien Validation – Essais terrain

- Technicien Validation – Essais terrain
- Ecriture du plan de tests
- Exécuter les tests applicatifs sur les téléphones mobiles
- Exécution de plan de test sur Test Directors, utilisation d’outil de test
RF (Agilent,Wiltek)
- Tests de consommation (Wiltek)
- Elaborer des rapports sur l’avancement des tests
- Remontée et suivis des problèmes soft (analyse et aide au debug pour l’équipe de développement)
- Réalisation de tests terrains

2004/ 2007
ASSYSTEM Chargé des moyens Généraux
- Validation logiciel téléphone mobile (3G, GPRS, EDGE) en France et en Europe
- Exécution de plan de test sur base de données en réseau avec le client (SAGEM)
- Remonté et suivi des problèmes Soft.

2002/2004
WAVECOM Technicien Validation Software

- Validation logiciel
- Suivi de la qualité des réseaux au service des opérateurs (SFR, Orange et Bouygues Telecom)
- Détecter et analyser les anomalies de qualité auditive
- Etudes de validation de nouveaux services (SMS, Messagerie, GPRS, Transmission de données)
- Tests effectués dans toute la France et Europe

2000/2002
WAVECOM Technicien Services généraux

-Suivi et encadrement des projet de déménagement VERDI et Val de Seine
-Suivi d'avancement de chantier avec les architectes et prestataires
-Encadrement des prestataires
-Gestion mobilière et immobilière
-Gestion des déménagements
-Gestion des appels d'offre parc photocopieur et Fournitures

Mes compétences :
Expert
Customer Care
SAV
Support technique
Service Clients

Entreprises

  • Wavecom

    Issy les Moulineaux maintenant

  • La Compagnie du SAV - Responsable Technique

    2016 - maintenant Manager et accompagner une équipe de 18 techniciens
    Suivre analyser et piloter les indicateurs techniques (taux de terminé, délai d’intervention).
    Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des équipes
    Prendre les décisions sur les dossiers techniques de ma responsabilité (décision échange/réparation, retours ateliers, solutions commerciales)
    Assurer le suivi de l’affichage règlementaire en matière de droit du travail
    Assurer le suivi et le contrôle des sanctions disciplinaires
    Effectuer le suivi et le contrôle de l’application des procédures de gestion et de contrôle des stocks, de gestion de pièces détachées.
    Mettre en œuvre l’application des engagements, des procédures et des directives de l’entreprise.
    Assurer la gestion du suivi clients
    Suivre les relations commerciales avec le service technique des fournisseurs
    Gérer les litiges clients, fournisseurs en accord avec mon directeur d’agence
    Participer à l’atteinte du budget préalablement établi par le directeur d’agence.
    Participer à la supervision du traitement de la garantie (demandes de remboursements, participation main d’œuvre)
    Gérer et contrôler l’organisation et des horaires de travail de mon équipe dans le respect de la législation
    -garant du respect des règles de sécurité
    -garant du respect de l’image de l’entreprise au travers des prestations réalisées par les techniciens

  • BSH - Technicien SAV

    2013 - maintenant

  • LG electronique Mobilecomm France - Product Validation Technician

    2007 - 2013 - Ecriture de plan de tests
    - Exécution des tests applicatifs sur les téléphones mobiles
    - Exécution des plans de test sur Test Director
    - utilisation d’outils de test RF (Agilent,Wiltek)
    - Tests de consommation (Wiltek)
    - Élaboration des rapports sur l’avancement des tests
    - Remontée et suivis des problèmes soft
    (analyse et aide au de-bug pour l’équipe de développement)
    - Réalisation de tests terrains

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :