Machtoun ZOHAIR

En résumé

Entreprises

• Palais du Calife Resorts & Spa Tanger - FRONT OFFICE MANAGER

  2015 - maintenant EXPERIENCES
  Hôtel PALAIS DU CALIFE Resorts & Spa Tanger, Maroc
  PROFESSIONNELSET RÉALISATIONS SIGNIFICATIVES Organise les plannings
  1 Supervise les activités du personnel au niveau :
  - de l'accueil/du service/de la communication/de la caisse/de l'administration/de la sécurité
  Garantit le flux de l'information avec les autres départements et la direction
  Organisation et participation aux réunions de travail
  Recrutement et évaluation du personnel et accueil des nouveaux collaborateurs
  Gestion des plaintes
  Respecte les engagements envers l'environnement
  Yieldmanagement : gestion du taux d'occupation et garantie de rentabilité

• Hôtel CESAR & SPA Tanger - RESPONSABLE DE NUIT

  2013 - 2014 * Accueillir différents types de clientèle (individuels, sociétés, groupes...).
   Effectuer les réservations, enregistrer les arrivées et les départs et vendre les prestations.
   Contrôle et facturation des chambres et services, vérification des chiffres d'affaires de la journée
   Contrôle et règlements des commissions d'agences, relances des impayées et gestion des litiges
   calcul comparatif des progressions de taux d'occupation par rapport aux hôtels concurrents
   Agir et maintenir une bonne ambiance professionnelle dans le service et faire respecter les procédures.

• Ibis Tabger City Center - RECEPTIONISTE / NIGHT AUDIT

  2010 - maintenant * Participant a la Pré-ouverture de l'hôtel
  * Accueillir et enregistrer la clientèle.
  * Traiter les demandes à distance (suivi de réservation, demande des tarifs...)
   Assurer le suivi auprès de la clientèle et Gérer les situations difficiles.
   Procéder à l'encaissement et assumer les procédures de départ.

• COMPLEXE DAR EDDAYA HOTEL - RECEPTIONISTE

  2009 - 2010 * Accueillir et enregistrer la clientèle.
  * Traiter les demandes à distance (suivi de réservation, demande des tarifs...)
   Compléter les rapports inhérents au travail à la réception.
   Procéder à l'encaissement et assumer les procédures de départ.
  * Assurer le suivi auprès de la clientèle et Gérer les situations difficiles.
  * mise à jour des progrès accomplis.

• Hotel LE COURCHEVEL OUKA - RECEPTIONISTE

  2006 - 2008 * Accueillir et assister la clientèle.
  * réservations et traitement des plaintes.
  * Responsable des caisses.
  * mise à jour sur les progrès accomplis / résolutions des problèmes.

Formations

• Université Moulay Ismail (Meknes)

  Meknes 2006 - 2007

• Université Moulay Ismail Meknès (Meknes)

  Meknes 2005 - 2006 DEUG
  
  langue et littératures anglaises
  Université Moulay Ismail (Meknès, Maroc)

• American Language Center (Meknes)

  Meknes 2002 - 2002 TOEFL
  
  * Test of English as a foreign language (TOEFL) AMERICAN LANGUAGE CENTER,

• Lycée Ibn El Haitem (Meknes)

  Meknes 2001 - 2002 Baccalaureate Degree

Réseau

• Doha ELMEKAALEL

• Fatima Zahra EL FADILI

• Jamal Eddine BOURAZZA

• Karim RHAZAOUI

• Oussama BARGACH