Depuis sa création, Skycall mada ambitionne d’offrir une externalisation francophone agile et performante des métiers de la Relation Client. Les certifications acquises depuis 2010 démontrent une volonté de faire reconnaître notre professionnalisme et le respect de nos engagements sur l’ensemble de nos prestations, son histoire, dans une vision de développement, d’amélioration continue et de création de valeur.
Dans ce cadre, sky call a défini quatre orientations stratégiques :
Développer une expertise complète en externalisation et industrialisation des processus de la relation client ;
Accélérer l’implantation sur de nouvelles localisations pour répondre aux attentes des clients ;
Proposer des prestations multilingues aux clients internationaux ;
Renforcer la capacité d’investissement de Skycall mada.
Notre politique qualité évolue en ce sens, elle vise à renforcer la satisfaction de nos clients et de chaque entité, ressource en lien avec Skycall mada, en prenant en compte leurs exigences et en intégrant la qualité et l’excellence au cœur de nos activités au quotidien, dans chaque département de l’entreprise.
Cette politique s’articule autour de chacun des processus définis dans notre Système de Management Qualité, et s’appuie sur des engagements de :
Professionnalisme, par la maîtrise des différents métiers de Skycall mada
Dynamisme, pro activité et réactivité au sein des équipes, par l’écoute attentive des besoins de nos clients
Montée en compétence, à tous les niveaux, et pour tous les intervenants
Innovation dans la manière de penser et d’agir : Donner un sens à ce que l’on fait et penser autrement.
Nous nous appuyons sur tous nos pilotes de processus, mais aussi sur tout l’ensemble du personnel pour faire vivre ces engagements, chaque jour, dans chacune de nos actions.
Notre démarche qualité, qui évolue vers la norme ISO 9001 version 2015, confirme notre volonté d’amélioration et d’innovation permanentes.
Mes compétences :
Secrétariat
Call center
Centre d'appels
Télécommunications
Service client
Pas de formation renseignée
