HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien support informatique de proximité
Nanterre2014 - 2019Localisation: La Défense, Courbevoie (92)
Technicien support et projet en autonomie sur un site d'une centaine d'utilisateurs dédiés à un projet de migration SAP de grandes envergures (8200 utilisateurs).
- Packaging SAP en preprod et recette du client SAP GUI 7.40 (intégration des patchs et de la conf coté client).
- Mise en place de ce paquet sur le parc de poste de travail de l'équipe du projet SAP.
- Documentation des fiches de résolution des incidents poste de travail liés au client SAP.
Administration N1 Gestion de compte Microsoft Active Directory.
Gestion et résolution des incidents poste de travail de niveau 2 - OS Windows 7.
- Pack Microsoft Office 2010 , IBM Notes 9, SAP...
- Mise en service des nouveaux postes.
- Support des incidents liés aux technologies d’accès distants, VPN Watchguard. Connection Wi-Fi.
- Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents transmis à d’autres services techniques internes où externes (SAV Dell, HP, Toshiba...).
- Mise à jour de la base de connaissances techniques.
- Gestion de parc au niveau du site (160 postes).
- Utilisation du logiciel de ticketing ServiceNow
HELPLINE - Groupe Neurones
- Audit logiciel
Nanterre2014 - 2014Localisation: La Défense, Courbevoie (92)
Étude de la solution de backup Druva inSync pour le compte de la société Saint-Gobain.
- Test de non régression.
- Test fonctionnel.
- Benchmarking.
- Mise en place de la solution Entreprise 5.1 (à l'image de l'existant en production) upgrade en dernière version.
- Mise en place de la solution cloud sur serveurs virtuels.
- Rédaction en anglais de la documentation liée (installation serveur, configuration, customisation.)
Environnement: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012.
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien mobilité
Nanterre2014 - 2014Localisation: Paris, 9ème arrondissement (75)
Migration d'une centaine d'utilisateur Louis Vuitton (environnement VIP) d'un terminal BlackBerry vers un iPhone (5c, 5s, 6, 6+).
Formation des utilisateurs en anglais et en français a la prise en main de leur nouveau terminal.
Environnement:
Airwatch Mobile Device Management
IBM Lotus
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Support Informatique Confirmé - Niveau 2 Remote
Nanterre2011 - 2014Localisation: Nanterre (92)
Technicien support N2-Remote pour la société Saint-Gobain (PointP, Weber, PAM, Placoplatre....)
Nous intervenons a distance sur les incidents ou un technicien sur site n'est pas disponible (Périmètre international).
Référent technique N2 - Chargé des incidents sensibles (récurrents, VIP...)
Contact privilégié avec le N3 (Ingénierie poste de travail), Incident Manager et Knowledge manager.
- Formation des nouveaux arrivants en intervention sur site et Help-Desk.
- Appuis technique aux équipes projets en tant que référent.
Administration N1 Gestion de compte Mobile Iron - Mobile Device Management (Iphone, Ipad, Android)
Administration N1 McAfee Full Disk Endpoint Encryption for PCs (EEPC)
Gestion et résolution des incidents poste de travail de niveau 2 - OS Windows XP / Windows 7.
- Déploiement des applications et prise de main à distance via SMS - SCCM / VNC.
- Pack Microsoft Office 2003-2010 , Acrobat Pro, SAP GUI 6.40...
- Mise en service a distance des nouveaux postes.
- Support des incidents liés aux technologies d’accès distants, VPN, RSA, Cisco Any Connect, Safenet, Mobile pass. Connection 3G - Wi-Fi, Mobile Iron MDM.
- Utilisation du logiciel de ticketing EasyVista
- Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents transmis à d’autres services techniques internes où externes (SAV Lenovo, HP, Orange, Alcatel...).
- Assurer l’atteinte des objectifs individuels dans le cadre des conventions de service (SLA) du contrat d’infogérance.
- Mise à jour de la base de connaissances techniques.
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Support Informatique - Help-Desk Niveau 1
