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Magali CAPELLE

LANGUIDIC

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En résumé

Mes compétences :
Relation clients

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Entreprises

  • Nutréa Nutrition Animale - Assistante Administration des Ventes

    2011 - maintenant

  • GrDF - Assistante Commerciale

    Paris 2009 - 2011 Point d'entrée dans l'entreprise pour le service commercial breton, j'étais en relation aussi bien avec les clients qu'avec les différents services internes.
    J'ai ainsi participé à la mise en place de solutions dans les relations en interne et en externe.
    J'ai travaillé avec les commerciaux pour qui je faisais de la prise de rendez-vous, je préparais les dossiers de vente.
    Je traitais tout le back-office des différentes offres commerciales (enregistrement des offres sur les comptes clients, suivi des travaux, paiement des offres commerciales).
    J'ai également accomplis les activités déjà mener lors de ma précédente mission (suivi de portefeuille, traitement marketing, suivi de dossiers, traitement de litiges).

  • ERDF Electricité Réseau Distribution France - Conseiller clientèle

    2008 - 2009 J'ai commencé dans l'entreprise au service Accueil Acheminement, c'est à dire le distributeur d'énergie qui s'occupe de la gestion des compteurs électricité et gaz et de leur entretien.
    Ainsi je travaillais sur la réception d'appels liés au relevés des compteurs électriques et gaz.
    Je faisais des redressement de facture suite à des erreurs de relevés ou aux dépannage des techniciens.
    Ensuite, j'ai intégré le service qui s'occupe du paiement des travaux de raccordement ou de changement d'installation demandés par les clients. En effet, ces derniers devait régler un solde de facture et parfois, ce paiement tardait. Aussi mon rôle consistait à étudier le dossier et à envoyer le dossier au cabinet de contentieux si le client n'avait pas réglé le solde de facture dans les 90 jours.

  • Gaz de France - Assistante Commerciale

    2006 - 2007 J'ai commencé dans l'entreprise en tant que Conseillère clientèle. suite à un premier contact avec un prestataire qui proposait au prospect un branchement au gaz naturel, mon rôle consistait à les recontater et les conforter dans ce mode de chauffage.
    ensuite, j'ai travaillé avec les commerciaux pour qui je faisais de la prise de rendez-vous, je préparais les dossiers de vente.
    Je suivais aussi un portefeuille client pour lequel je pouvais soit faire la vente du branchement ou de l'extension du réseau de gaz moi-même, soit donner le dossier à un commerciaux si un déplacement sur place était nécessaire.
    Je mettais en place et je suivait de petites opération marketing.
    Je faisais ainsi la promotion du gaz naturel auprès de prospects qui avaient un projet de construction ou auprès de clients qui avaient un projet de rénovation de son habitat.

  • Institut Ropars - Responsable Plateau Téléphonique

    Pontivy 2001 - 2005 J'ai débuté dans l'entreprise en Assistante Production en 2001. Ce poste consistait à préparer des enquêtes de satisfaction auprès de particuliers, à recruter et suivre les enquêteurs.
    Mon poste s'est ensuite étoffé avec la réalisation des dossiers d'analyses remis aux différents clients.
    En 2004, j'ai participé à la création et au développement du plateau téléphonique (environ 20 personnes aux moments forts de l'activité).
    Mon poste consistait à recruter, former et suivre des enquêteurs téléphoniques. J'ai dû ainsi créer les tableaux de bord permettant de suivre l'activité.
    Je devais aussi faire la gestion administrative des contrats des enquêteurs : contrats, DUE, préparation de salaire, suivi des heures et des absences.

  • E-Laser Contact - Attachée Clientèle

    1999 - 2001 Je traitais la réception d'appels téléphoniques pour du SAV dans ce call center.
    J'étais spécialisée dans le service des résiliations des contrats.

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