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Magalie DABO

Paris

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En résumé

Conseillère clientèle depuis plusieurs années, mon expérience m’a permis de développer mon sens relationnel et de l’écoute ainsi qu’une forte culture client. Je souhaite aujourd’hui m’impliquer pour une entreprise innovante, acteur majeur de son secteur avec des valeurs et des belles perspectives de carrière.

Mes compétences :
Suivi commercial et administratif
Service client
Développement commercial

Entreprises

  • Primagaz - Conseillère Clientèle

    Paris 2011 - maintenant * Prendre en charges toutes les demandes des clients ou prospects/successeurs ;
    * Identifier les besoins du client, lui présenter les produits et le conseiller ;
    * Négocier les conditions commerciales avec les clients de façon réactive ou proactive ;
    * Effectuer le suivi d'une commande et proposer des solutions au client en cas de dysfonctionnement ;
    * Effectuer le suivi de la clientèle (opération de fidélisation, mise à jour des fichiers ...) ;
    * Collecter et contrôler la conformité des documents contractuels ;
    * Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate ;
    * Transmettre aux commerciaux toutes informations utiles et pertinentes dans le cadre du développement commercial ;
    * Suivre les éléments de paiement des commandes ou transmettre aux services concernés (comptabilité, contentieux ...)

  • SFR Business - Chargée de Clientèle Grands Comptes

    Saint-Denis 2009 - 2011 * Prendre en charges toutes les demandes « multicanal » d'un portefeuille client B to B ;
    * Contrôler et appliquer les conditions négociées d'un accord cadre (offre, remise, avoir ...)

  • Société Générale - Conseillère Clientèle

    PARIS 2007 - 2008 * Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients sur leur dispositif d'épargne salariale
    * Informer les clients des procédures de déblocage anticipé et leur envoyer la documentation correspondante

  • Elidis Boissons Services - Télévendeuse

    2006 - 2007 * Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement ...) et en informer le client ou le commercial

  • G et A Links - Télé enquêtrice

    Nantes 2005 - 2006 * Effectuer le suivi de la clientèle par le biais d'enquêtes de satisfaction

  • Crédite Agricole - Assistante Clientèle

    2004 - 2005 * Accueillir les clients et identifier leur demande ;
    * Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre les messages ;
    * Prendre les rendez-vous pour les conseillers clientèle et gérer leur planning

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