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Magalie FEY

TOULOUSE

En résumé

Passionnée de voyages, de rencontres et de découvertes, j'ai d'abord trouvé dans les métiers du tourisme une source intarissable pour ma quête d'enrichissement personnel, culturel et humain.

J'ai très vite fait mes preuves pendant mon contrat de professionnalisation chez Fun&Fly puis ai évolué pendant 13 ans au sein de cette entreprise familiale qui m'a donné toujours plus de responsabilité et de nouveaux challenges.
Après son rachat par une holding, j'ai souhaité me tourner à nouveau vers une entreprise à taille humaine et une ambiance plus familiale.
C'est dans un tout autre domaine (les services à la personne) que j'ai retrouvé les valeurs humaines et le sens du service qui me plaisent tant. Service client personnalisé, rencontres humaines de personnes étonnantes, réactivité et inventivité pour proposer LA solution idéale tant à mes clients qu'à mes intervenants .... ce fut un nouveau défi et encore un bel épanouissement !

Ultra investie dans tous mes projets, j'ai choisi de faire un break en 2017 pour me recentrer sur des valeurs qui me sont chères : solidarité, famille, découverte du monde, enrichissement culturel et humain.... Bref, revenir à qui l'on est et ce que l'on veut profondément est parfois nécessaire après avoir tant donné de soi.

Aujourd'hui, heureuse de ce que j'ai pu accomplir tant au niveau professionnel que bénévole, je suis à la recherche de mon prochain beau voyage et défi, à travers une structure qui appréciera une collaboratrice à la fois battante, compétitive, passionnée par le job dans lequel elle choisit de s'investir, tout en étant humaine et bienveillante dans son rapport aux autres, clients comme collaborateurs.

Mes compétences :
Tourisme
Gestion des conflits
Développement commercial
Service client
Formation commerciale
Sens de l'initiative
Gestion de la relation client
Agile
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Independent - Année d'investissement bénévole et d'enrichissement personnel

    2017 - 2018 "Voyages, volontariat, organisation d'événements, enrichissement culturel et humain"

    Croix Rouge Française Toulouse et Île de La Réunion :
    - organisatrice d'événements à caractère solidaire
    - responsable-adjointe actions Jeunesse (Organisation d'intervention en milieu scolaire, d'actions de sensibilisation auprès des collégiens et accompagnement de projets solidaires portés par les jeunes)
    - formatrice PSC1 auprès du Grand Public (Prévention et Secours Civiques)
    - secouriste PSE2 sur événements sportifs et culturels
  • Family Sphere - Responsable d'Agence

    Paris 2010 - 2017 - Comprendre la demande des familles pour vendre la solution de garde adaptée
    - Suivre la satisfaction client et garantir la qualité des services
    - Fidéliser les intervenants et les accompagner dans leurs projets professionnels
    - Gérer les imprévus ... quotidiens !
    - Répondre aux attentes de nos interlocuteurs ... car c'est un métier de service et nous sommes au service des familles comme de nos intervenants
    - Former les équipes commerciales (relation client et gestion du conflit)
  • Fun and Fly - Manager équipe commerciale

    Toulouse 2004 - 2007 - Optimisation des méthodes de travail (étude points forts/points faibles)
    - Motivation des équipes et valorisation des compétences
    - Animation des réunions mensuelles
    - Animation entretiens individuels semi-directifs
    - Gestion du planning
  • Tourisport - Fun and Fly - Service production Glisse

    1997 - 2010 Marketing & Communication :
    - Recherche de fournisseurs, étude de concurrence
    - Etude de nouveaux produits et création de packages touristiques
    - Négociation des contrats et suivi relationnel des fournisseurs
    - Création d’événements spéciaux

    - Gestion du contenu du site web
    - Rédactions des newsletters, d’articles pour la brochure annuelle, d’actualités et promotions

    - Elaboration des documents commerciaux (utilisation interne et clients)

    - Groupe de réflexion pour l’évolution de la marque Fun&Fly
    - Gestion des litiges clients et litiges fournisseurs
  • Fun and Fly - Commerciale (Vente/Conseil)

    Toulouse 1997 - 2007 - Conseils et vente des forfaits Plongée puis Windsurf/Kitesurf/Surf
    - Conception de projets « à la carte »
    - Suivi des dossiers clients
    - Formation des vendeurs et des techniciens back-office
    - Création d’outils techniques d’aide à la vente

Formations

  • ETCH

    Toulouse 1997 - 1999 Action Commerciale

    BTS Action Commerciale

Réseau

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