Mes compétences :
Project Management
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Entreprises
Castorama
- Chef de Secteur Service clients
Templemars2013 - maintenant* Management du secteur service clients (auto planification horaires,
Accueil et services client, annimation equipe, suivi proces) - Gestion du service Pose (accueil clients, planification artisans,maitrise taux de TVA, animation equipes de ventes, suivi chantiers)
- Responsable animation carte de fidélité et carte de fidélité avec option financement (coaching quotidien, challenges, suivi dossier) ;
- Gestion des conflits clients et Baromag (gestion littiges, enquette clients, clients mystere, engagement reponse 48h) ;
- Creation d'évenementiel : Soirée VIP, mise en place casto stage ;
- Formatrice du magasin sur « Comment developper la relation client »
Castorama
- Chef de secteur service client
Templemars2013 - maintenant
E. LECLERC
- Manager de département Caisse
Ivry-sur-Seine2012 - 2013* Plannification horaire, animation d'equipe
* Gestion du flux clients ;
* Gestion du flux Monétiques ;
* Mise en place des prix promotionnels et contrôle ,
AUCHAN
- Manager de département Fleurs
2007 - 2012* Pilotage compte d'exploitation, gestion de demarque ;
* Management d'equipe ;
* Negocication fournisseur, budget achats, planif action
Commerciales, planification des objectifs de CA
CARREFOUR
- Manager de département Secteur alimentaire
Massy2006 - 2007: épicerie et frais
* Gestion et management d'une équipe de chef de rayon et de leurs collaborateurs
* Points de contrôle et positionnement
Garges-lès-Gonesses
- Manager de rayon ménage
1988 - 2006d'Oise et Messancy - Belgique
crémerie, stand traiteur et poissonnerie
- Gestion et theatralisation des rayons ;
- Achats et negociations fournisseurs (quotidienne pour produits frais), creation budgets ;
- Responssable de file, annimation d'equipes et suivi objectifs CA et compte d'exploitation
