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R A I
- Chef de projet
Rome
2007 - maintenant
Démarche commerciale et vente de solutions organisationnelles en entreprise, d'espaces publicitaires et de supports de communication.
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Premium Contact Center International
- Chef de Projet
SAINT CLOUD
2004 - 2005
Société spécialisée dans la gestion à distance de la relation client: télé-service, télé-marketing, télé-travail.
Poste occupé: chef de projet ou responsable programme:
Coordination de la mise en place d'opérations de télé-marketing pour le compte d'entreprises françaises et sénégalaises.
Les enjeux et objectifs du client connus, les besoins sont spécifiés et le planning de l'opération validé
Aprés le fonctionnement du service le chef de projet qui est l'interface de la société auprés du client s'assure de la bonne communication entre les services de production et les équipes de suivi client
Il est responsable de la tenue des reportings journaliers des résultats quantitatifs et fait l'analyse des résultats qualitatifs
Des réunions et bilans sont organisés régulièrement pour commenter ces chiffres et procéder à d'éventuels ajustements
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Sénégalaise de l'Automobile
- Commercial grands comptes
2003 - 2004
Société de ventes de véhicules neufs de marque Mercedes
Commercial Grands Comptes:
Prospection , vente et conseil
Animation d'équipes de vendeurs
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RENAULT SENEGAL
- Commercial
2000 - 2002
Commerciale grands comptes et clientèle française expatriée
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SYMPHONING SA
- Superviseur plateau télévente
1999 - 2000
Centre d'appels
SUPERVISEURS PLATEAU TELEVENTE
Animation et gestion d' une equipe de conseillers clientele (appels sortants)
Suivi quantitatif et qualitatif des contacts traités par l'équipe ( plannification, aménagement et mise en place des procédures, écoutes)
Briefings des équipes appellantes
