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Maher MAKKI

Saint-Denis

En résumé

I serve as the primary customer interface for all post sales technical issues for Enterprise and Service Provider customers. I’am the single point of contact and customer advocate for the account, working closely with the Completel/SFR BUSINESS delivery teams; Technical Assistance Centre , contracts and logistics, and sales and engineering teams to prioritise and manage all customer issues and escalations.
• Support all post-sales account activity
• Organise and coordinate periodic meetings
• Develop / maintain strong relationships with our partners and customers in order to identify new opportunities
• Communicate issues internally to product marketing and upper management to keep key players current on account activity
• Coordinate corporate resources as they pertain to customer support
• Strong customer support attitude to drive customer satisfaction and I have a proven background in managing customers

Spécialisations : Project Management, delivery team management, change and communication management.

Knowledge of sourcing management processes, contracts elaboration, billing control and financial and technical analysis reporting.

Technical skills: Voice and Data services and networks.
Telecom Expense Management and solutions deployment management.

ITIL : Foundation Certificate in IT Service Management,V3
Acquisition de la certification ITIL Foundation Score obtenu : 36/40

Mes compétences :
Team Management Cisco Technologies Team Leadership

Entreprises

  • SFR Business - Responsable Opérationnel de Comptes

    Saint-Denis 2016 - maintenant Pour le portefeuille de clients complexes qu’il gère, le ROC est le leader de la relation client dans la phase d’exploitation. Il est le garant du respect des engagements contractuels et de la perception par le client de la qualité des offres et services, afin que le client soit une référence et un prescripteur de SFR BUSINESS.
    Description des activités Dans chaque phase du cycle de vie des contrats des clients qu’il gère, le ROC a pour mission :
    Déploiement :
    -Prendre en main le contrat à la fin du déploiement: rédiger les livrables d’exploitation (procédure opérationnelle, PAQ lorsque requis, construire les indicateurs contractuels et négocier les indicateurs de service dans la mise en œuvre des tableaux de bord d’exploitation) et les transmettre au client
    -Etre le garant de la mise en opération interne et externe de l’intégralité du contrat et de la recette opérationnelle du service
    Suivi d’Exploitation :
    -Consolider un tableau de bord d’exploitation périodique, calculer le respect des SLA, analyser les causes des non respects et mettre en œuvre les plans d’amélioration associés -Réaliser avec le client la réunion d’exploitation périodique (mensuelle ou trimestrielle selon la fréquence contractuelle) et éditer le compte-rendu
    -Analyser les performances et utilisation des services par ses clients le conseiller pour optimisation et évolutions -Piloter les changements (ajouts de sites, modifications débits, déménagements) -Assurer le suivi mensuel du chiffre d’affaire pour les clients suivis et piloter les actions visant à le maintenir
    Vente et Avant-vente :
    -Participer au plan de compte -Détecter des opportunités et contribuer au renouvellement du contrat et à la vente additionnelle
    -Participer à la phase d’avant-vente des projets de ses clients ; apporter son expertise opérationnelle d’exploitation des services

  • Completel - Responsable Opérationnel de Comptes

    La Défense Cedex 2011 - 2015 Interlocuteur privilégié du client lors de la gestion de son contrat: Avant Vente, déploiement, exploitation ( SLA,...), ADV ( Facturation,..) , Conseil et expertise...

  • Completel - Service Manager/Chef de projet/Direteur de projet

    La Défense Cedex 2004 - 2011 VOICE & DATA Service Manager At Completel // Responsable Opérationnel des Grands Comptes chez Completel
    2- Chef de Projets / Directeur de Projets AT Completel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :