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- Ingénieur système
Informatique | Lyon
2023 - 2023
ENTREPRISE : Descours & Cabaud
De 01/2023 à 06/2023 Durée : 6 mois
Service de l’entreprise : Distribution Fournitures B2B
Secteur d’activité : Industrie et du bâtiment
Fonction : Coordinateur Microsoft 365
Contexte de la mission :
Afin d’alléger la charge de travail de l’équipe Microsoft 365/N3 Microsoft 365 ainsi que des administrateurs locaux et utilisateurs finaux différentes améliorations devaient être envisagé sur divers sujets de fond de l’équipe.
Mes réalisations :
Refonte du Catalogue de service
La priorité était d’effectuer une refonte du catalogue de service du support M365 afin de remettre au cœur la notion d’escalade, d’approbation et de condensation des tickets de support. De nombreuses procédures ont été créés et fournies aux équipes de Niveau 1 et 2 afin de diminuer drastiquement le nombre de tickets arrivant directement au Niveau 3. Le catalogue alors pu être remplacé par la nouvelle version.
Mise en lumière des bonnes pratiques manquantes
À la suite nombreux retours des différentes équipes de support, un manque de compréhension des bonnes pratiques a été constaté. A l’aide de l’équipe M365, un guide des bonnes pratiques a été formalisé et les différents administrateurs en France et à l’international ont été formés.
Amélioration du Secure Score
Afin de répondre aux prérequis de la demande d’assurance d’une filiale, une étude du Secure score a été effectué. Le but étant de gagner un maximum de points. En collaboration avec l’équipe M365 l’ensemble des points a été revu afin d’évaluer les niveaux de complexités et priorités. Une partie était déjà prise en charge par des applications tiers, le reste des points a été géré via l’ordre établit par la priorité/complexité.
Environnement technique :
Ingénierie système : Windows Serveur, Microsoft 365
Bilan de compétences :
Expérience professionnelle m’ayant apporté énormément sur l’humain, travaillant sur les sujets de fond en collaboration avec de nombreuses équipes.
Compétences humaines : Travail en équipe, méthodologie de gouvernance, gestion de projet
QUADRIA (groupe ACECOM)
- Ingénieur Systèmes et Réseaux/Systems and networks Engineer
CAEN
2016 - maintenant
De 10/2016 à 12/2022 Durée : 6 ans
Service de l’entreprise : Ingénierie Informatique
Secteur d’activité : SSII Informatique
Fonction : Ingénieur Système & Réseaux
Contexte de la mission :
Ingénieur Systèmes et réseaux chargé de différentes missions : Avant-vente et conseil client, Installation et Gestion d’infrastructure Cloud & On Premise (Antivirus, Firewall, Hyperviseurs, Supervision, Backup, ...), Migration/Gestion Microsoft 365
Mes réalisations :
Migrations clients vers Microsoft365/ Migrations Clients vers la plateforme Kaspersky Cloud
Référent Antivirus (Kaspersky) et Microsoft365, la mission a consisté en la migration de l’intégralité de nos clients basés sur notre Exchange On Premise vers un environnement Microsoft365 (via l’outil d’aide à la migration Bittitan) ainsi que la migration du parc Kaspersky anciennement vendu en standalone vers le cloud en mettant également à jours les différentes versions présentes.
Migration Infrastructure des lycées de la région Grand Est
Au cours de cette mission, l’intégralités de l’infrastructure des lycées de la région Grand- Est a été remplacé. Au travers de conseil, choix du matériel, installation et suivi, la mission a pris lieu sur toute la région Grand-Est pendant deux ans avec pour but le remplacement de l’intégralité des serveurs pédagogiques vieillissants dans les établissements.
Gestion des concours CAPES Documentaliste et Histoire-Géographie
Depuis plusieurs années et ce dans plusieurs concours, cette mission a eu pour but le design, l’installation et le maintien dans des conditions de concours d’une infrastructure informatique. Aucune coupure ne devait avoir lieu pour des raisons d’équité entre les candidats.
MCO/Régies régulières chez nos clients
Responsable de plusieurs comptes clients, je suis amené plusieurs fois par an à intervenir dans leurs locaux afin d'accomplir diverses opérations de maintenance, de réponses aux besoins et d'être force de proposition pour l'évolution de leur infrastructure. Cela permet d’assurer un suivi et un contact pour rester à jour autant sur les différentes technologies qu’à l’évolution du client.
Support N2/N3 agence
Une fois le support N1 ayant effectué un diagnostic, je suis amené à intervenir sur divers incidents clients autant pour des opérations simples que des situations de crises (Exemples : Infrastructure qui ne démarre plus, cryptolocker sur les serveurs, les réplications/backups ne fonctionnent plus, etc.…)
Refontes d’infrastructures de PMEs
Au fil des années, plusieurs projets de refontes complètes d’infrastructures ont pu avoir lieu à différentes échelles et dans différents environnements. De quelques postes (moins de 10) en monosite à plus dizaines d’utilisateurs en basés sur plusieurs sites dont certains à l’étranger. Ces refontes ont suivi le schéma suivant : Analyse du besoin client, réalisation d’un dossier d’avant-vente en collaboration avec l’ingénieur commercial responsable du coup, préparation du matériel en atelier+POC si nécessaire, installation, validation, suivi.
Environnement technique :
Ingénierie système : Virtualisation, Windows Serveur, Microsoft 365,Antivirus,Backup
Ingénierie Réseau : Séparation réseau (VLAN), Firewall
Hyperconvergence: Simplivity
Environnement Cloud KOESIO
Bilan de compétences :
Expérience professionnelle m’ayant apporté de nombreuses compétences :
Compétences humaines : Travail en équipe, méthodologie, organisation, relation client, gestion de projet de diverses durées.
Compétences système : Administration, Migration, MCO, PoC
Compétences réseaux : Firewall, VLAN, Routage, Switching