Makistelle SOHIER

En résumé

Entreprises

• CPAM des Yvelines - Responsable Adjoint Plateforme de Services

  Versailles 2015 - maintenant Pilotage des activités :
  - Téléphoniques public "Assurés" et "Professionnels de Santé"
  - Courriels

• CPAM des Yvelines - Responsable d'équipe

  Versailles 2011 - 2014 Responsable d'équipe sur le Service Réclamations
  - Supervision
  - Suivi individuel et montée en compétence
  - Animation de réunion
  - Analyse et proposition d'actions d'amélioration

• CPAM des Yvelines - Responsable d'équipe

  Versailles 2011 - 2011 Responsable d'équipe sur un pôle de Prestation en Espèces
  (en alternance pendant période de formation professionnelle "Système d'Accompagnement au Management")
  Suivi individuel des collaborateurs

• CPAM des Yvelines - Téléconseillère Référente

  Versailles 2008 - 2011 Accueil téléphonique niveau 1
  Activité de BAck Office
  Gestion des courriels
  Traitement des réclamations
  Accompagnements des TLC

• CPAM DE LA SEINE SAINT DENIS - Téléconseillère Référente

  Bobigny 2005 - 2008 Accueil téléphonique en niveau 1
  Activité de Back Office
  Traitement des courriels
  Accompagnement
  Support technique

• CPAM du Mans - Téléconseillère

  2004 - 2005 Accueil téléphonique en niveau 1
  Activités de Back Office
  Gestion des réclamations
  

• Club Méditerranée - Agent de Voyage

  Paris 2001 - 2002

Formations

• Formation SFR

  Paris 2011 - 2011 Management Opérationnel
  
  Formation Système d'Accompagnement au Management Opérationnel

• CPAM Du Mans

  Le Mans 2004 - 2004 TAM TAM

• Université Paris 12 Créteil

  Creteil 2002 - 2003 Licence

• Lycée Privé Gregor Mendel

  Vincennes 1999 - 2001 BTS Tourisme et Loisirs

Réseau

• Agnes COLOMBO

• Cédric SOHIER

• Virginie GAILLARD GUILLOT

• Yamina MANSOURI

• Youri SAITO