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MG Management & Conseils
- Consultant indépendant QHSE
2015 - maintenant
Conseils et accompagnement des PME, TPE en QHSE.
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Eurisko QHSE Consulting
- Responsable des projets QSE
2013 - 2015
- Pilotage du projet de certification QSE.
- Diagnostic QSE,
- Plan d’action QSE, Actions correctives et préventives (CAPA),
- Analyse et amélioration de la performance des processus,
- Refonte Système Documentation QSE,
- Organisation veille réglementaire et mise en conformité réglementaire et légale (HSE),
- Analyse environnementale, Revue programme environnemental,
- Mise à jour du document unique (DUERP),
- Revue et amélioration programme annuel de prévention des risques professionnels,
- Audit interne Qualité, Sécurité, Environnement.
Référentiels et outils utilisés : ISO 9001, 14001, 19011, OHSAS18001, PDCA, QQOQCP, 5S…
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Etablissement Français du Sang (EFS)
- Scrum Master, Projet Continuité d'activité
2012 - 2013
Elaboration du Plan de Continuité d’activité national (17 établissements régionaux, 151 sites Métropole et DOM-TOM).
Habilitation Niveau « Confidentiel – Défense ».
- Coordination des acteurs et activités du projet (méthode Scrum).
- Planification des itérations,
- Participation aux réunions (daily Scrum, revue sprint, rétrospective, planning sprint).
- Conseiller le Product Owner sur le choix de la stratégie de continuité d’activité.
- Définition DMIA et des besoins de continuité/Reprise (énergétique, SI, locaux, équipement, RH).
- Veiller au respect des délais des sprints,
- Revue du processus de gestion de crise,
- Système de management de la continuité d’activité (ISO 22301).
- Rédaction PCA/PRA,
Référentiels et outils utilisés : ISO 9001, 22301, 31000, 27001, FD ISO10006, PERT, GANTT, QQOQCP, MS Project, ...
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Bien Etre Assistance
- Gestionnaire centre de profit & service réclamations
2008 - 2012
- Gestion et Back up de 20 conciergeries d’entreprise (Centre de profit) en Ile de France,
- Suivi qualité des prestataires/fournisseurs (mise en place de plan d’action commune, audit qualité),
- Pilotage du processus de gestion des réclamations (45 conciergeries d’entreprises et +300 000 clients),
- Amélioration continue,
- Elaboration et mise à jour de procédures qualité,
- Actions correctives et préventives.
Référentiels et outils utilisés : ISO 9001, 5M, Pareto, COQ, AC/AP, PDCA, 5P, Méthodologie de résolution de problème,…
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E-Call, Monaco Télécom
- Support technique réseau télécom mobile
2007 - 2008
- Suivi qualité réseau mobile,
- répertorier les incidents réseau,
- diagnostic et résolution des incidents techniques du réseau mobile : GSM, GPRS, UMTS, SMS, DATA,
- escalade des incidents complexes au niveau supérieur, suivi du traitement des dossiers d'incidents
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France Volontaires
- Consultant
Ivry Sur Seine
2007 - 2007
Diagnostic, évaluation et amélioration de la performance de l’ONG Eco-Dev Mauritanie (Environnement et développement local).
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Planète Urgence
- Consultant
2005 - 2005
Formation en montage et gestion de projets pour deux associations d’aides aux personnes atteintes du Sida (AFAS/AMAS), technique de recherche de financement auprès des ONG.
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SFR
- Chargé de relations distributeur
2003 - 2007
- Gestion des nouveaux contrats abonnement,
- analyse risque client,
- assurer la qualité vente et souscription,
- gestion des migrations et modifications offres,
- gestions des réclamations et des modifications de contrat,
- décider de la rémunération des distributeurs,
- optimiser la qualité des procédures,
- support aux ingénieurs commerciaux,
- participation aux activités du CHSCT sur la santé et la sécurité au travail selon OHSAS 18001.
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Crédit Universel (BNP PARIBAS LEASE GROUP)
- Chargé de clientèle professionnelle
2001 - 2002
- Conseils et suivi portefeuille clients,
- gestion des dossiers de crédit,
- montage dossiers de crédit,
- analyse risque financier,
- analyse documentaire des dossiers,
- crédit consommation, LLD, LOA.
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Afrique de l'ouest (Sénégal)
- Expérience de cinq années
1994 - 1999
