Vanessa JEAN-LOUIS

En résumé

Entreprises

• ICPF & PSI - Consultante Qualité

  Puteaux 2016 - 2016 ICPF & PSI est un Institut de Certification des Professionnels de la Formation et de la Prestation de Service Intellectuel. Créé en 1995, l’ICPF & PSI certifie le professionnel, personne physique, sur la base des normes ISO et AFNOR. Il est l’organisme de référence du secteur de par son positionnement.
  
  J'étais en charge d'auditer des dossiers de demande de certification ICPF & PSI.
  J'ai été amené à faire de l'assistance téléphonique afin d'aider les clients lors des difficultés rencontrés pour l'élaboration de leur dossier. Je travaillais également sur divers projets qualité.
  
  J'ai aussi été missionné sur des accompagnements individuels et/ou des formations collectifs pour l'obtention du certificat ICPF & PSI avec l'organisme de formation Pedagogic Agency.
  
  Ce que j'ai apprécié c'est la diversité des missions qualité et des échanges avec chaque prestataire de service intellectuel.

• Auchan - Hôtesse de caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2016 Auchan est le deuxième groupe de distribution français dans le monde.
  Il s'appuie, sur trois valeurs fondamentales: la confiance, le partage et le progrès.
  
  J'étais en charge de servir et fidéliser les clients.
  J'avais également pour missions de valoriser l'image de l'entreprise et de m'assurer de la conformité journalière du poste de travail.
  
  J'ai particulièrement apprécié le contact et les échanges avec le client, ainsi que la convivialité au sein de l'équipe.

• KINGFISHER / BRICO DEPÔT - Chargée sécurité sûreté en contrat pro

  Templemars 2012 - 2013 Brico Dépôt est la troisième enseigne parmi les grandes surfaces de bricolage.
  
  Dans le cadre de mon master 2 Management de la Qualité, Sécurité, Environnement, j'ai occupé le poste de Chargée de Développement Métier - Sûreté / Sécurité pendant près de 2ans.
  
  De ce fait, j'ai eu l'opportunité de travailler sur 3 grandes missions :
  - Gérer la circulation des personnes interne et externe au Siège,
  - M'assurer de la bonne sécurité des biens et des personnes,
  - Participer à la mise en place d'un exercice d'évacuation.
  
  Pour cela, j'ai:
  - Créé et mis à jour la documentation
  - Mis en place des tableaux de bord
  - Communiqué et sensibilisé les collaborateurs au changement
  - Mis en place d'actions curatives et correctives
  
  J'ai beaucoup apprécié l'autonomie que j'avais dans mes missions et la diversité du métier.

• Kiabi - Assistante Manager (Alternance)

  HEM 2008 - 2009 - Optimisation du chiffre d'affaires en adéquation avec les objectifs qualité fixés
  - Analyse qualitative des résultats et propositions d'améliorations :(dé-briefing de l’équipe commerciale sur la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs réalisés)
  - Gestion et Animation d’une équipe de 4 personnes.
  - Vérification du respect des normes qualité mises en place par l’entreprise
  - Gestion qualitative du flux client : diminution du temps d’attente aux caisses.
  - Respect des normes du "book merch" : appliquer sur la surface de vente l’aménagement des rayons et produits
  

Formations

• Université Paris Est Marne La Vallée, IFIS

  Serris 2012 - 2013 Master 2
  
  Mise en place d'une démarche qualité
  Gestion de projet

• CFA Descartes, Université Paris-Est Marne-La-Vallée (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2010 - 2011 Master 1
  
  Master Management de la Qualité, Sécurité et Environnement

• CFA UTEC

  Emerainville 2008 - 2009 Licence

• Lycée Jean Vilar

  Meaux 2006 - 2008 BTS

Réseau

• Amelie LECONTE

• Anne-Sophie ROCHE

• Christophe BOGAT

• Dan Victor ILIESCU

• David GRANDJEAN JOYEUX

• Evelyne CRIMET

• Fabienne JEAN-BAPTISTE

• Kayi Nene AMOUZOUGAN

• Pauline DUPREZ

• Romain RISSOAN CONSULTANT FORMATEUR CDO CHIEF DIGITAL OFFICER