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Malika MOUHEB

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Web 2.0
Marketing opérationnel
Service client
Marketing relationnel
Organisation d'évènements
Relation clients
Commerce B to B
Animation commerciale
Communication interne et externe
Événementiel
Formation
PAO
DAO
WEB

Entreprises

  • Opérateur télécom - Responsable d'équipe

    2014 - maintenant (16 collaborateurs)
    ➢ Manager une équipe de chargés de clientèles
    Accompagner et animer une équipe afin de garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
    Participer à la montée en compétences de mon équipe à travers une formation continue et des coaching personnalisés.
    Créer et entretenir une cohésion forte tout en donnant du sens à l’équipe
    Etre la référente de mon activité auprès de l’ensemble des interlocuteurs (collaborateurs, hiérarchie, clients)
    ➢ Analyser et suivre la production de l’activité
    Suivre les performances individuelles (Key Performance Indicators) de mes collaborateurs.
    Analyser les résultats et mettre en place des plans d’actions en conséquence.
    Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients pour en garantir leur satisfaction et les fidéliser.

  • Orange Business Services - Responsable Marketing Opérationnel et Communication

    Paris 2011 - 2014 -Mettre en place une communication efficace
    Définir et piloter les manifestations internes : du séminaire de direction aux conventions des ventes (12 à 523 participants) et externes : manifestations commerciales de 8 à 156 clients
    Créer des animations dynamiques autour des enjeux de l’agence en créant des supports innovants (journées thématiques, animations ludiques et constructives)
    Gérer et faire vivre le site intranet de l’Agence, les SharePoint par communauté (espace de travail collaboratif) Entretenir et développer les relations avec les prestataires et partenaires principaux du groupe
    -Faire de l’animation commerciale un facteur clef de succès
    Concevoir, animer et piloter les challenges nationaux et locaux, auprès de la vente et de son environnement
    Suivre les résultats des équipes de ventes et proposer des actions commerciales à la ligne managériale
    Utiliser tous les canaux et outils du monde digital pour communiquer efficacement (vidéo, web séries, réseaux sociaux QR codes, jeux locaux ..). Prix de la créativité dans le cadre du concours national « star de l’animation »
    -Contribuer à la montée en compétence de la force de vente
    Coordonner et participer aux lancements d’offres auprès des acteurs de l’agence
    Mettre en place des actions de coaching pour accroître les résultats par domaine (110 accompagnements)
    Préparer et Organiser des journées à thème sur les priorités commerciales (les usages de la visio, de la tablette, de la 4G...) Former les ingénieurs commerciaux aux usages : création de supports + animation de modules

  • France Télécom - Chargée d'actions commerciales

    2010 - 2011 Développer des actions commerciales pour développer l’émulation des conseillers commerciaux sur les plateaux téléphoniques du 1014 de l’Agence Ventes et Service Clients (sites de Beauvais, Chalons-en-Champagne, Valenciennes et Villeneuve d’Ascq)

  • Self Stockage - Assistante Commerciale

    2009 - 2010 Recueillir et gérer la demande du client par téléphone et en contact physique
    Réaliser des enquêtes de satisfaction sur les services, gérer les factures impayées
    Prospecter et suivre notre clientèle professionnelle (B to B)
    Organiser et réaliser des opérations commerciales (B to C)

  • France Telecom - Conseillère Commerciale

    2007 - 2009 Service fidélisation : contribuer à l’augmentation du taux de rétention
    Service conquête commerciale : prospection de clients sur d’autres usages du groupe
    Objectifs commerciaux mensuels atteints et dépassés (jusqu’à R/O à120%)

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