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Mamadou Oumar DIOP

DAKAR

En résumé

Mes compétences :
Directeur commercial
Directeur informatique
Gestion de projet informatique
gestion de centre d'appels
Ingénieur commercial

Entreprises

  • FREELANCER - CONSULTANT - Consultant

    2017 - maintenant

  • Chaka Computer - Directeur Exécutif de Chaka Computer Dakar

    2013 - 2017  La gestion de l’activité de l’entreprise
     Cordonner, consolider et développer l’activité commerciale
     Assurer le suivi des projets de la direction technique

  • Groupe Chaka - Directeur Exécutif

    2013 - 2017

  • Chaka Computer - Directeur Commercial Chaka Computer Dakar

    2012 - 2013  Consolider le portefeuille clientèle national et international
     Cordonner et développer l’activité commerciale

  • CALLME MAURITANIE - Directeur Général de CALLME Mauritanie

    2010 - 2012  Consolider le portefeuille client déjà existant
     Mettre en place la stratégie de développement commercial du centre d’appels
     Gestion opérationnelle de l’activité du centre d’appels

  • CALLME COTE D'IVOIRE - Directeur Technique et Commercial de CALLME Côte d’Ivoire

    2008 - 2010  Développer l’activité technique et commerciale du centre d’appels
     Mise en place et développement des services à valeur ajoutées basés sur le vocal et le SMS

  • Chaka Computer - Directeur du Système d’Information de Chaka Computer

    2007 - 2007 Coordonner et développer l’activité technique de Chaka Computer
    Développer la Recherche et Développement
    Développer le partenariat technologique
    Superviser et cordonner les projets techniques

  • Chaka Computer - Directeur du Système d’Information Adjoint Chaka Computer

    2005 - 2007 Assister le directeur technique dans sa mission de coordination et supervision des projets
    Coordinateur du groupe de projet pour la création et la mise en place de Call me Mauritanie

  • CALLME SENEGAL - Directeur Technique et Commercial de la filiale Call me Dakar

    2004 - 2005 Développer l’activité technique et commerciale du centre d’appels

  • Chaka Computer - Chef de Département Solution CTI (Couplage Téléphonie Informatique)

    2001 - 2004 Coordonner et développer les produits liés au Couplage Téléphonie Informatique.
    Coordinateur du groupe de projet pour la création et la mise en place de Call me Côte d’ivoire

  • Chaka Computer - Ingénieur d’études et de développement, Chef de projet CTI

    1998 - 2001 Mise en place du Centre d’appels de Callme Côte d’Ivoire
    Mise en place du serveur vocal pluri média (voix, fax, email, sms) de banque à la Banque de Financement Agricole de Côte d’Ivoire
    Interfaçage du Centre d’appels de la Société Des Eaux du Sénégal avec l’application de géo localisation par GPS du réseau de la SDE.
    Etudes, Développement et Installation du centre d’appels de la SDE
    Mise en place du Centre d’Appel de CALL me avec les fonctionnalités suivantes :
    o ACD : distribution automatique des appels entrants avec gestion optimum de file d’attente.
    o SVI : Serveur Vocal Interactif en appui, permettant la pré-qualification des appels
    et l'information automatisée
    o CTI : Couplage Téléphonie Informatique permettant la simultanéité du décrochage et de la remontée de fiche (screen pop up) par accès à la base de données
    o SARA : Système Automatique de Relance des Abonnés
    o Base de données SQL Serveur Répliquée aux différents sites des clients (SENTEL, SENELEC, etc)
    o Etc.
    REPARTITEUR : Back Office du centre d’appel pour la SENELEC. Gestion et suivi des problèmes postés par les téléconseillers, répartition des tâches de dépannages aux équipes sur le terrain, mise à jour au suivi des équipes de terrain.
    MESSALIA SGBS : Mise en place d’un système d’envoi automatique de message SMS aux clients de la banque pour leur informer de la situation de leur compte.
    Mise en place d’une plate forme de serveurs vocaux à la SONATEL (VOCATEL, AVITEL, DERANGEMENT, LE14) avec une base de données Oracle 8i. Développement de l’application de gestion (Chargement et Extraction ASCII, consultation et modifications des données de la base de données, génération de statistiques, etc.)
    Mise en place d’une application de gestion des Micro¬-finances (Gestion du crédit et l’épargne)
    Participation au groupe de projet d’installation du système de cartes prépayées de la Société de Télécommunication du Mali (SOTELMA).
    Etude et réalisation de la nouvelle version du serveur vocal de banque sous Windows NT avec une base de données SQL-Serveur et des options de consultation par internet. Mise en place du logiciel de gestion des opérations quotidiennes (chargement et extraction de fichiers ascii échangés entre le site central de la banque et la base de données SQL du serveur vocal, consultations et mises à jour de la Base de données, gestion des utilisateurs et des statistiques sur les appels reçus…)
    o A la Société Générale de Banques au Bénin (SGBBE)
    o A la Banque Mauritanienne pour le Commerce International (BMCI)
    o A la Société Générale de Banque au Sénégal (SGBS)
    o A la Société Générale de Banque au Burkina Faso (SGBB)
    o A la Banque Internationale pour le commerce et l’industrie au Gabon (BICIG)
    o A la Banque Gabonaise et Française Internationale au Gabon (BGFI)
    Autres banques (avec l’ancienne version sous MS DOS)
    o A la Banque Sénégalo Tunisienne joignable du Sénégal seulement (BST)
    o A la Banque Internationale pour le Mali (BIM)
    o A la Caisse d'Epargne et des Chèques Postaux de Côte d'Ivoire (CECP)
    o A l'Union Togolaise de Banque (UTB)
    o A l'Office des Postes et Télécommunications du Bénin (OPTB)
    o A l’Office des poste et Télécommunication de Mauritanie (OPTM)
    o A la Société Générale de Banques de Guinée (SGBG)
    o A la Société Générale de Banques au Cameroun (SBGC)

    Serveurs Vocaux Informations (SVI)
    o A la Loterie Nationale Sénégalaise joignable (LONASE)
    o A la Société Nationale des Télécommunications du Sénégal SONATEL (AVITEL le serveur de dépôt des avis et suggestions des clients de la SONATEL
    o VOCATEL (serveur d’information des factures de la SONATEL)
    Serveurs Vocaux de Messagerie (SVM)
    o Participation à l’étude et à la mise en œuvre des services EKO et CONTACT de la SONATEL. Cette messagerie est installée sur une plate-forme composée de 2 serveurs NT montés en cluster et de 10 serveurs vocaux offrant 300 accès simultanés. Toutes les agences de la SONATEL du Sénégal peuvent se connecter au réseau NT via des routeurs et

  • Chaka Computer - Directeur des Solutions à Valeur Ajoutées et Centre d’Appels Chaka Computer

    1997 - 2008 Développer l’offre de centres d’appels;
    Développer l’offre de serveurs vocaux
    Développer l’offre SVA

    Développer l’offre ebanking
    Veiller à la stabilité des produits centres d’appels, serveurs vocaux, SVA et ebanking ainsi qu’à leur évolutivité ;

    Respecter les normes de qualité et de performance des applications ;

    Participer aux actions d'avant-vente nécessaires des produits autours du vocal, SMS ebanking et des centres d’appels

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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