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Apprentis d'Auteuil
- Chargée de développement RH
Paris
2012 - 2015
DR Sud-Ouest Toulouse
Recrutement et Gestion de la Formation Région Sud-Ouest 650 salariés
Définition du processus de recrutement et d'intégration au niveau régional
Gestion des offres d'emploi Présélection
des candidats
Gestion administrative des contrats de service civique
Construction et mise en œuvre du plan de formation régional
Organisation et gestion des actions de formation
Saisie et suivi des actions de formation régionales
Suivi budgétaire
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Apprentis D'auteuil
- Chargée de développement RH
Paris
2012 - 2015
Mise en œuvre de la politique de recrutement et de formation sur la Région Sud-Ouest
Elaboration, organisation et suivi du plan régional de formation
Gestion des offres d'emploi
Développement de la notoriété employeur
Analyse des besoins, recrutement, gestion et formation des jeunes en contrat de
service civique
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Apprentis D'auteuil
- Formatrice HR
Paris
2012 - 2012
Conception et animation des formations
Rédaction de documentation
Assistance utilisateurs niveau 1
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Apprentis d'Auteuil
- Formatrice HR ACCESS
Paris
2012 - 2012
SIège Paris
Conception et animation des formations
Rédaction de supports
Assistance aux utilisateurs
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Apprentis D'auteuil
- Formatrice & Chargée de déploiement
Paris
2008 - 2012
Déploiement national de logiciels de suivi d'activité et de gestion de la scolarité
Accompagnement des établissements à la migration des données
Elaboration des évolutions des interfaces
Conception et animation des formations
Assistance utilisateurs tous niveaux
Rédaction de supports
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Apprentis d'Auteuil
- Formatrice & Chargée de déploiement SI
Paris
2008 - 2012
SIège Paris
Conception et animation des formations
Rédaction de supports
Définition des évolutions fonctionnelles
Organisation des déploiements
Accompagnement au changement/conseil
Développement des interfaces entre les divers outils utilisés, scolaire et accueil
Référent logiciel scolaire APLON
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GAZ DE FRANCE
- Formatrice Informatique / Manager
2007 - 2008
11 millions de clients 50 000 collaborateurs
Production et commercialisation d'énergies
Manager
Création et management d'une « task force » de 20 conseillers client
Supervision du traitement des flux de courriers entrants (450/jour)
Garantie des délais et de la qualité de traitement
Suivi de productivité, statistiques
Planification des ressources humaines
Formatrice informatique
Formation et accompagnement des conseillers GAZ DE FRANCE
Assistance à l'utilisation d'un nouvel outil CRM (SAP)
Développement des compétences
Appui aux prestataires
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GAZ DE FRANCE
- Manager
2007 - 2008
11 millions de clients 50 000 collaborateurs
Production et commercialisation d'énergies
Manager
Création et management d'une équipe de 20 conseillers client
Supervision du traitement des flux de courriers entrants (450/jour)
Garantie des délais et de la qualité de traitement
Suivi de productivité, statistiques
Planification des ressources humaines
Formatrice informatique
Formation et accompagnement des conseillers GAZ DE FRANCE
Assistance à l'utilisation d'un nouvel outil CRM (SAP)
Développement des compétences
Appui aux prestataires
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Buromedia
- Auditrice en stage
2006 - 2007
CA 2005 5000K EUR Effectif : 12 collaborateurs
Négoce de mobilier de bureau
Auditrice (Stage formation AFPA)
Observation des pratiques et des activités
Analyse de l'environnement macro et micro économique
Organisation et animation d'entretiens avec chaque membre du personnel
Analyse des processus mis en place et à venir
Préconisation d'actions correctrices
Rédaction d'un diagnostic complet (RH, Production, Marketing, Commercial, Gestion et Stratégie)
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Busmedia
- Auditrice Stagiaire
Nantes
2006 - 2007
Observation des pratiques et des activités
Analyse des process
Préconisation d’actions correctrices
Rédaction d’un diagnostic complet (RH, Production, Marketing, Commercial,
Gestion et Stratégie)
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CEGEDIM
- Formatrice
Boulogne-Billancourt
2004 - 2006
Animation des formations
Gestion et configuration du matériel informatique
Rédaction de documentation
Conception et réalisation de formations à distance (scenarios, charte graphique, voix)
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Cegedim
- Formatrice
Boulogne-Billancourt
2004 - 2006
Formation des forces de vente de laboratoires pharmaceutiques au progiciel TEAMS
Gestion et configuration du matériel informatique : ordinateurs, PALM, Pocket PC Rédaction et mise à jour de documentation utilisateur
Coordination de déploiements
Conception et mise en œuvre de formations à distance, support utilisateurs
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CMC THE PHONE HOUSE
- Superviseur
2000 - 2003
Création et développement du service recouvrement (25 collaborateurs)
Recrutement, formation initiale et continue
Rédaction et mise en place de procédures
Analyse des performances individuelles et collectives
Amélioration de la qualité (écoutes téléphoniques, débriefings, entretiens...)
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The Carphone Warehouse Group
- Superviseur
London
2000 - 2003
Commercialisation et gestion d'abonnements de téléphonie mobile pour les comptes d'ORANGE
Création et développement du service recouvrement (3 à 25 collaborateurs)
Gestion des relations, des objectifs et des performances avec ORANGE France
Recrutement, formation initiale et continue
Rédaction et mise en place de procédures
Développement de la polyvalence
Suivi des performances (écoutes téléphoniques, débriefings, entretiens...)
Gestion des entretiens de fin d'année
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CMC THE PHONE HOUSE
- Conseillère client
1998 - 2000
Réception et émission d'appels
Conseil sur les produits et services
Traitement administratif : réclamations, impayés, changements de forfait,,,,
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The Carphone Warehouse Group
- Conseillère client
London
1998 - 2000
Commercialisation et gestion d'abonnements de téléphonie mobile pour les comptes d'ORANGE
Réception et émission d'appels auprès des abonnés
Conseil et vente de produits et de services
Traitement administratif : réclamations, impayés, changements de forfait, cessions...
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POP BIJOUX-C&A-PROMOD-BICHE DE BERE
- Vendeuse & Responsable de magasin
1992 - 1998
Commerce de détail
Vendeuse/Responsable de magasin
Conseil, vente développement et fidélisation de la clientèle
Gestion du point de vente : gestion de stock, commandes, réassort, organisation des soldes, merchandising,
limitation de la démarque inconnue, inventaires
Gestion du personnel : planning, recrutement, formations, congés, absences
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PROMOD
- Vendeuse & Responsable de magasin
Marcq-En-Baroeul
1992 - 1998
Commerce de détail
Vendeuse/Responsable de magasin
Conseil, vente développement et fidélisation de la clientèle
Gestion du point de vente : analyse des données d'activité, définition des axes
d'évolution, gestion de stock, commandes, réassort, organisation des soldes,
merchandising, limitation de la démarque inconnue, inventaires
Gestion du personnel : planning, recrutement, formations, congés, absences
