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Manuella NERBUSSON

Paris

En résumé

Mes compétences :
Formation
Conseil
Service client
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Merchandising
Customer Relationship Management
Cognos
APLON
Requirements Analysis
Point of Sale
Stock Control
Data Migration
SAP QM CA
Cognos Impromptu
Microsoft Access
SAP HR

Entreprises

  • Apprentis d'Auteuil - Chargée de développement RH

    Paris 2012 - 2015 DR Sud-Ouest Toulouse

    Recrutement et Gestion de la Formation Région Sud-Ouest 650 salariés
    Définition du processus de recrutement et d'intégration au niveau régional
    Gestion des offres d'emploi Présélection
    des candidats
    Gestion administrative des contrats de service civique
    Construction et mise en œuvre du plan de formation régional
    Organisation et gestion des actions de formation
    Saisie et suivi des actions de formation régionales
    Suivi budgétaire
  • Apprentis D'auteuil - Chargée de développement RH

    Paris 2012 - 2015 Mise en œuvre de la politique de recrutement et de formation sur la Région Sud-Ouest
    Elaboration, organisation et suivi du plan régional de formation
    Gestion des offres d'emploi
    Développement de la notoriété employeur
    Analyse des besoins, recrutement, gestion et formation des jeunes en contrat de
    service civique
  • Apprentis D'auteuil - Formatrice HR

    Paris 2012 - 2012 Conception et animation des formations
    Rédaction de documentation
    Assistance utilisateurs niveau 1
  • Apprentis d'Auteuil - Formatrice HR ACCESS

    Paris 2012 - 2012 SIège Paris

    Conception et animation des formations
    Rédaction de supports
    Assistance aux utilisateurs
  • Apprentis D'auteuil - Formatrice & Chargée de déploiement

    Paris 2008 - 2012 Déploiement national de logiciels de suivi d'activité et de gestion de la scolarité
    Accompagnement des établissements à la migration des données
    Elaboration des évolutions des interfaces
    Conception et animation des formations
    Assistance utilisateurs tous niveaux
    Rédaction de supports
  • Apprentis d'Auteuil - Formatrice & Chargée de déploiement SI

    Paris 2008 - 2012 SIège Paris

    Conception et animation des formations
    Rédaction de supports
    Définition des évolutions fonctionnelles
    Organisation des déploiements
    Accompagnement au changement/conseil
    Développement des interfaces entre les divers outils utilisés, scolaire et accueil
    Référent logiciel scolaire APLON
  • GAZ DE FRANCE - Formatrice Informatique / Manager

    2007 - 2008 11 millions de clients 50 000 collaborateurs
    Production et commercialisation d'énergies

    Manager

    Création et management d'une « task force » de 20 conseillers client
    Supervision du traitement des flux de courriers entrants (450/jour)
    Garantie des délais et de la qualité de traitement
    Suivi de productivité, statistiques
    Planification des ressources humaines

    Formatrice informatique

    Formation et accompagnement des conseillers GAZ DE FRANCE
    Assistance à l'utilisation d'un nouvel outil CRM (SAP)
    Développement des compétences
    Appui aux prestataires
  • GAZ DE FRANCE - Manager

    2007 - 2008 11 millions de clients 50 000 collaborateurs
    Production et commercialisation d'énergies

    Manager
    Création et management d'une équipe de 20 conseillers client
    Supervision du traitement des flux de courriers entrants (450/jour)
    Garantie des délais et de la qualité de traitement
    Suivi de productivité, statistiques
    Planification des ressources humaines

    Formatrice informatique
    Formation et accompagnement des conseillers GAZ DE FRANCE
    Assistance à l'utilisation d'un nouvel outil CRM (SAP)
    Développement des compétences
    Appui aux prestataires
  • Buromedia - Auditrice en stage

    2006 - 2007 CA 2005 5000K EUR Effectif : 12 collaborateurs
    Négoce de mobilier de bureau

    Auditrice (Stage formation AFPA)

    Observation des pratiques et des activités
    Analyse de l'environnement macro et micro économique
    Organisation et animation d'entretiens avec chaque membre du personnel
    Analyse des processus mis en place et à venir
    Préconisation d'actions correctrices
    Rédaction d'un diagnostic complet (RH, Production, Marketing, Commercial, Gestion et Stratégie)
  • Busmedia - Auditrice Stagiaire

    Nantes 2006 - 2007 Observation des pratiques et des activités
    Analyse des process
    Préconisation d’actions correctrices
    Rédaction d’un diagnostic complet (RH, Production, Marketing, Commercial,
    Gestion et Stratégie)
  • CEGEDIM - Formatrice

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Animation des formations
    Gestion et configuration du matériel informatique
    Rédaction de documentation
    Conception et réalisation de formations à distance (scenarios, charte graphique, voix)
  • Cegedim - Formatrice

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Formation des forces de vente de laboratoires pharmaceutiques au progiciel TEAMS
    Gestion et configuration du matériel informatique : ordinateurs, PALM, Pocket PC Rédaction et mise à jour de documentation utilisateur
    Coordination de déploiements
    Conception et mise en œuvre de formations à distance, support utilisateurs
  • CMC THE PHONE HOUSE - Superviseur

    2000 - 2003 Création et développement du service recouvrement (25 collaborateurs)

    Recrutement, formation initiale et continue
    Rédaction et mise en place de procédures
    Analyse des performances individuelles et collectives
    Amélioration de la qualité (écoutes téléphoniques, débriefings, entretiens...)
  • The Carphone Warehouse Group - Superviseur

    London 2000 - 2003 Commercialisation et gestion d'abonnements de téléphonie mobile pour les comptes d'ORANGE
    Création et développement du service recouvrement (3 à 25 collaborateurs)
    Gestion des relations, des objectifs et des performances avec ORANGE France
    Recrutement, formation initiale et continue
    Rédaction et mise en place de procédures
    Développement de la polyvalence
    Suivi des performances (écoutes téléphoniques, débriefings, entretiens...)
    Gestion des entretiens de fin d'année
  • CMC THE PHONE HOUSE - Conseillère client

    1998 - 2000 Réception et émission d'appels
    Conseil sur les produits et services
    Traitement administratif : réclamations, impayés, changements de forfait,,,,
  • The Carphone Warehouse Group - Conseillère client

    London 1998 - 2000 Commercialisation et gestion d'abonnements de téléphonie mobile pour les comptes d'ORANGE
    Réception et émission d'appels auprès des abonnés
    Conseil et vente de produits et de services
    Traitement administratif : réclamations, impayés, changements de forfait, cessions...
  • POP BIJOUX-C&A-PROMOD-BICHE DE BERE - Vendeuse & Responsable de magasin

    1992 - 1998 Commerce de détail

    Vendeuse/Responsable de magasin

    Conseil, vente développement et fidélisation de la clientèle
    Gestion du point de vente : gestion de stock, commandes, réassort, organisation des soldes, merchandising,
    limitation de la démarque inconnue, inventaires
    Gestion du personnel : planning, recrutement, formations, congés, absences
  • PROMOD - Vendeuse & Responsable de magasin

    Marcq-En-Baroeul 1992 - 1998 Commerce de détail

    Vendeuse/Responsable de magasin
    Conseil, vente développement et fidélisation de la clientèle
    Gestion du point de vente : analyse des données d'activité, définition des axes
    d'évolution, gestion de stock, commandes, réassort, organisation des soldes,
    merchandising, limitation de la démarque inconnue, inventaires
    Gestion du personnel : planning, recrutement, formations, congés, absences

Formations

Réseau