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Marc-Antoine GAMEIRO

COURBEVOIE

En résumé

Freelance - Service Delivery Manager / ROC / Chef de projet

Mes compétences :
Webmaster
WebDesign
Javascript
JAVA
HTML5 CSS3
Airwatch
Mobile Device Management
E-business
Web
MySQL
Visual Basic for Applications
SQL
Personal Home Page
Microsoft Access
Microsoft Windows
Knowledge Management
SDM/LINK

Entreprises

  • Total - Chef de projet

    COURBEVOIE 2017 - maintenant Chef de projet sur TARA qui est une solution de virtualisation d'application( basée sur Citrix ) remplaçant l'actuelle solution de virtualisation ( basée sur VMware ) de TOTAL ( Bureau Infogérant ).

    - En charge de la bonne coordination de l'équipe projet et de tous les acteurs du projet mettant en place la solution ainsi que des reportings ( Copil / Comop / Coproj / Flash Report ) rendant compte de l'avancement du projet envers la chef de projet et les équipes internes de Total.

    - Garant de la qualité globale du projet afin de respecter les normes qui ont été fixées par Total pour l'intégration dans son système d'information de cette nouvelle solution.
    - Garant du coût du projet en exposant les risques et les coûts potentiels ainsi qu'en suivant les plans d'action pour supprimer ces risques.
    - Garant des délais des jalons et moments clés du projet via le suivi clair et précis de chaque tâche associée au projet.

    - Validation et test de la solution afin de s'assurer que celle-ci puisse répondre aux besoins de tous les utilisateurs finaux de la solution.
  • LINKBYNET - Service Delivery Manager

    Saint-Denis 2016 - 2017  Gestion du compte « LVMH »
    • Gestion de l’infrastructure portant les sites web de LVMH et de ces filiales en France / Internationales
    • Intégration dans une équipe internationale ( Ile Maurice / Vietnam / Canada / France)
    • Garant des SLA des plateformes et suivi contractuel
    • Suivi des prestations de RUN & PROJET
    • Amélioration des P&L et de la rentabilité du compte ( Etude sur 1 an des incidents, identification des root cause et suivi de leur résolution )
    • Gestion et communication de crise
    • Tableaux de bords mensuel envers le client et en interne sur l’activité des comptes
    • Amélioration du processus interne de facturation
  • Econocom - Service Delivery Manager / Responsable opérationnel de compte

    Puteaux 2015 - 2016 Clients en supervision / Exploitation / Administration
    Suivi des SLA et amélioration de la satisfaction client par le cadrage des demande métiers
    Reporting opérationnel et tableaux de bord d'activité ( COPIL / COTECH )
    Coordination des équipes techniques / suivi de projet / gestion du backlog
    Suivi Financier des prestations de RUN / Projet pour marché public et privé
    Analyse d’impact lors des changements de production
    Gestion des incidents / Rédaction de RCA / Mise en place de plan d’action et d’amélioration continue
    Force de proposition pour la mise en place de nouvelles solutions techniques
  • AXA-Technology Services - Knowledge Management

    2015 - 2015 Mise en place de la base de donnée de la base de connaissance
    Création d'article à destinations des utilisateurs
    Maintien et évolution de la plateforme.
  • AXA-Technology Services - Service Delivery Manager

    2014 - 2015 Prise en charge du backlog pour toute population d'AXA-Tech via les outils Asset center / Cornerstone
    Etude sur l'impact du service " Kiosque " sur l'activité du Helpdesk pour les années 2013 -2014
    Participation au Lean au sein d'AXA-Tech par la mise en place d'indicateur de suivi
  • AXA en France - Alternant - Service Delivery Manager

    Nanterre 2014 - 2015 - Suivi de backlog à travers l'outil de ticketing Cornerstone en vue d'améliorer la qualité de service envers les clients d'AXA-Tech.
    - Etude de la volumétrie d'appel pour la population Axa-Tech au HelpDesk pour la mise en place d'action d'optimisation du périmètre
    - Construction d'une base de connaissances orientée utilisateurs, en collaboration avec un Knowledge Manager.
    - Rédaction et maintien des documentations support ( Console ) et utilisateurs pour la solution de Mobile Device Management d'AXA-Tech ( Airwatch )
    - Mise en place d'indicateurs dans le cadre du " Lean Management "
  • Collaboration Réseau GES - Chef de projet

    2010 - 2014 * Gestion d'un portefeuille de 215 000 EUR
    Intermédiaire * Organisation des voyages sur l'année ( 100 à 456 personnes par voyage )
    * Gestion d'équipe ( 50 personnes ) ;
    * Animation des réunion / reporting pour améliorer la qualité de service

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