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Marc DA SILVA

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
SQL
Gestion de projet
Support

Entreprises

  • Dassault Systèmes - Exalead

    Vélizy-Villacoublay maintenant
  • Dassault Systemes - Chef de projet Web

    Vélizy-Villacoublay 2019 - maintenant Récupération des besoins utilisateurs.
    Création de nouvelles pages Web sous Typo3.
    Gestion de contenu.
    Création de campagne de mail sous Adobe Campain.
    Management de stagières.
  • Dassault Systemes - Chef de projet MOA

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2019 Récupération des besoins utilisateurs.
    Ecriture des spécifications fonctionnelles.
    Création d'expériences utilisateurs (UX) et d'interfaces graphiques utilisateurs (UI).
  • Exalead / Dassault Systèmes - Consultant support

    2008 - 2012 --> Support international (en Français et en Anglais) des produits Exalead (troubleshooting, installation des testcases, escalades à la R&D, redirection pour des prestations de consulting, suivi client)


    --> Gestion des demandes de licences


    --> Gestion de grands comptes et de comptes sensibles: intervenant en qualité de Technical Account Manager.


    --> Mise en place de process d'incidents avec les clients:
    - Revue de tickets avec les clients
    - Phraséologie du support (rédaction uniquement)
    - Gestion des tickets (rédaction uniquement)


    --> Procédure avec la R&D:
    - Traque des demandes d'évolution des clients
    - Partage des documents lors des escalades

    --> Animation de formation au produit Exalead.
  • InfoVista SA - Ingénieur Support

    Les Ulis 2000 - 2008 Support international des produits InfoVista: VistaFoundation 1 et 2

    Administraeur Remedy. Contact avec le support, création de vue et d'éléments dans la base.

    Administraeur SalesForce: installation, mise en place des process. Responsable de la migration de Remedy vers Salesforce:

    - migration des tickets
    - migration des données
    - mise en place de nouvelles procédures de fonctionnement

    Responsable de la qualité de l'information contenue dans les tickets du support.
    Respect des SLA support.
    Gestion des comptes FTP (U-serv)
    Gestions du laboratoire Windows.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :