Marc HAMADOUCHE

En résumé

Entreprises

• OBJECTWARE - Coordinateur support

  PARIS 2015 - maintenant • Suivi des demandes clients via outils dédié et dispatch
  • Création de tutoriel de résolution pour les conseillers bancaires
  • Création de slides sur les applications mobiles pour les plateformes de conseillers
  • Suivi de développement des applications mobile/tablette
  • Support solution mobile/tablette
  • Gestion des options de sécurité mobile
  • Gestion équipe conseillers bancaires
  

• COMPUTACENTER - Technicien helpdesk

  Roissy-en-France 2011 - 2015 Contexte : Diverses missions chez : AREVA, FTV, DASCO, Mairie de paris, Elior
  
  Mission AREVA: Suivi de dossier via outils dédiés, Gestion de la flotte mobilité pour les agents expat, support technique et applicatif pour les équipes basée à l'international, gestion de la flotte téléphonie siège, support solutions 3G - tablette, Gestion des litiges, Soutien VIP, Formation Utilisateurs windows 8.
  
  * Création de dossiers clients ;
  * Gestion litiges
  * Mise en place de procédures
  * Suivi des dossiers ;
  * Assistance clients internet et télécommunication ;
  * Gestion caisse restaurant, gestion sauvegardes ;
  * Upgrade système exploitation ;
  * Gestion anti-virus
  * Assistance VIP ;

• Micromania - Vendeur

  Sophia Antipolis 2009 - 2009

• NEURONES - Technicien helpdesk

  Nanterre 2008 - 2009 /proximité applicatif
  
  Contexte: Diverses missions chez : GENERALI, SILCA, LCL, RFF,Banque de france
  Mission GENERALI: Migration des agents comptable et commerciaux via active directory, Soutien utilisateurs
  pour création de profil logiciel d'encaissements professionnels dédiés et utilisation, Formation utilisateurs.
  
  Mission LCL: Gestion et installation de solution de mobilité.
  
  * Recette Logicielles
  * Gestion du suivi de développement (soutien) ;
  * Migration de poste, Gestion logiciels dédiés, ;
  * Intervention sur sites et VIP
  * Gestion des incidents ;

• Fnac - Technicien informatique/hotline

  IVRY SUR SEINE 2007 - 2008 * Diagnostique des pannes ;
  * Résolutions de problèmes informatiques divers ;
  * Prise de rendez-vous pour retrait matériel ;
  * Gestion des appareils (TV HI-FI, GPS, PDA, Informatique etc.) ;
  * Gestion des litiges clients, rédaction procédures ;

• Casa - Conseiller de vente & Employé Libre Service

  PARIS 2002 - 2008 MICROMANIA , CASA , Score games, Chaussland, La Grande Récré
  
  Accueil clients, Réceptions des marchandises et Vérifications des Stocks, Mise en valeur des produits (vitrines et rayons), Gestion du SAV, Gestion des stocks, Gestion des caisses, Sécurité clients et magasin, Encaissements

• Police Nationale - Adjoint de Sécurité / La Courneuve

  Paris 1998 - 1999 Missions de Sécurité publique, Formation Spécialisées, Accueil Public

• HOTEL PHENIX - Aide de cuisine

  1997 - 1998

• vgs diffusion - Assistant responsable

  1996 - 1997

• police municipale Montreux (Suisse) - Agent de police

  1995 - 1996 Droit pénal et Commercial, Missions de Sécurité publique, Formation Spécialisées, Accueil

Formations

• GRETA De La Région De Massy Lycée Parc De Vilgenis

  Massy 2011 - 2011 technicien micro-reseaux qualifié
  
  qualification obtenue

• Ecole De Commerce De Lausanne (Lausanne)

  Lausanne 1995 - 1996 commercial, Dactylographie, Comptabilité, Anglais, Allemand