-
Sopra Steria
- Service Production Manager
Paris
2011 - maintenant
: CSP Sophia Antipolis -
) pour le client Malakoff - Médéric / SI2M
et la Communauté Urbaine du Grand Toulouse / CUT.
Gestion des compétences et des ressources
Revoit régulièrement les compétences contractuelles nécessaires à la fourniture du
service sur son périmètre et remonte les écarts aux DMS
Reporting interne et facturation
Met en place les rapports standards sur son périmètre et identifie les besoins en
termes de rapports spécifiques et les mets en place après validation de son DMS.
Concatène les indicateurs de volumétrie et de respect des engagements et s'assure de
l'explication des écarts.
Produit les indicateurs relatifs aux évolutions du périmètre, aux statuts des
équipements (obsolescence, préconisation constructeurs ...).
Est garant de l'exactitude de la Matrice Billing du mois en facturation (périmètre,
charges, activités réalisées hors périmètre...).
Met à jour et maintient l'outil d'inventaire.
Maintient la liste des opérateurs STARS (outil de ticketing) pour son client et vérifie
mensuellement que cette liste est à jour; fait les demandes de régularisation si
nécessaire.
S'assure de l'explication des écarts de facturation par rapport aux prévisions
Mets à jour dans la Matrice Billing les évolutions prévues en termes de périmètre
Projet
Participe par délégation du DMS aux missions d'avant-vente et d'acquisition, est
l'interlocuteur en cas d'écarts par rapport aux standards sur les aspects convention,
niveaux de service, processus
Remonte les compétences techniques nécessaires sur son contrat et les spécificités
(dédiés, redondance, astreinte,)
Renseigne dans la FDR les coûts de récurrents et d'exploitation des composants mis en
œuvre
Participe aux réunions d'initialisation et de validation des PVE, et s'assure de
l'information des CM, IM à chaque étape
S'assure de la mise à jour de l'inventaire et de sa complétude avant le passage en
production
Processus opérationnels de production
Analyse les écarts entre les processus standards et ceux définis sur son contrat,
formule des recommandations et le plan pouvant permettre de mettre en place les
standards, alertes en cas de spécifiques.
Est escaladé en cas de dérive sur le respect globale des engagements.
Remonte les évolutions possibles des processus standards ou de l'offre en analysant le
spécifique vendu sur son contrat.
Prend en compte les incidents majeurs.
Responsable de la communication client et interne sur incident majeur, applique le plan
de communication défini.
Réalise la validation de la FFT (fiche de fait technique) et la diffuse.
Propose les axes d'amélioration et plan de MEP à l'appui.
Escalade au DRC/DMS (directeur de compte et delivery manager) du compte les
besoins de revue des engagements en cas de refus des recommandations par le client,
informe son DMS en cas de refus afin que la décision soit actée au CSP
Construit, publie et mets à jour le catalogue de service de son client
Escalade au client les cas de non-respect des catégorisations des demandes et des
plages de réalisation
Est informé des demandes de changement, de leur statut et des points de blocage par
le Change Manager
Gouvernance des contrats
Participe aux Comités de Pilotage mensuels internes et clients
Organise des Comités Techniques internes en fonction des besoins et des
recommandations des DMS
Planifie, organise, anime et réalise/diffuse les CR, suit les plans d'action des Comités
techniques hebdomadaires et convie les personnes nécessaires
Documente et maintient le plan de communication et la matrice d'escalade pour
chaque processus opérationnel
S'assurer de la mise en œuvre de l'ensemble des services et engagements définis dans
sa convention de service.
Identifie et remonte les risques sur son contrat, pilote les plans d'actions définis en
accord avec son DMS
-
STERIA
- SPM
Paris
2010 - maintenant
-
Steria
- Opération Manager & Responsable opérationnel des équipes de pilotage sur
Paris
2009 - 2010
Responsable opérationnel des équipes de pilotage sur des plateformes Mainframe et
Windows/Unix/Réseau.
60 personnes, 180 000 alertes et 30 000 tickets mensuels.
16 partitions en sysplex, 3200 Mips, 4500 serveurs
Acquisition et transition de filiales de la Société Générale et formation de 30 pilotes
Mainframe.
Participation active à l'industrialisation et l'amélioration continue de la prestation
-
Steria
- Incident Manager
Paris
2009 - 2009
Gestion des réclamations et garant de la qualité de service.
Identification des plans d'action, suivi des plans d'amélioration.
-
Steria
- Acquisition/Transition Manager
Paris
2008 - 2009
Responsable de la transition. Acquisition technique de l'environnement ZOS :
Supervision
Pilotage
Contrôle et reprise batch
Encadrement et formation de 30 pilotes.
Accompagnement de l'équipe sur le site de Katowice.
-
Sophia Antipolis
- Service Production Manager
2006 - 2008
: Sophia Antipolis - la Caisse d'épargne & adjoint au responsable d'exploitation.
Gestion de 18 pilotes en 3/8
Industrialisation et amélioration continue de la prestation.
-
Steria
- Acquisition /Transition
Paris
1994 - 1994
Mission d'acquisition du client Schlumberger en Facility
Management pour l'ouverture d'un centre informatique (à RUNGIS).
Démarrage du système
Démarrage de l'exploitation Embauche de 5
pupitreurs
Prise en compte des demandes de mise en production par le client
Création de documentations et de dossiers d'exploitation Encadrement et
formation des équipes de pilotage.
-
Steria
- Acquisition
Paris
1992 - 2006
MVS-OS390/V2R10 - JES2.VM/DOS-VSE UNIX
Surveillance et interventions de 1er et 2ème niveau sur Système, Réseau, Batch de nuit
et sites web.
2004 Mission d'acquisition du client SEDIRSI (caisse d'épargne).
P a r i s Ba g n o l e t
Encadrement et formation des équipes de pilotage.
Création de documentation et procédures divers.
2000 Mission d'acquisition du client Questel/Orbit Sophia Antipolis.
Encadrement et formation des équipes de pilotage.
Création de documentation
-
STERIA
- Pilotage
Paris
1988 - 1991
: Société STERIA (Paris) Prestation de Service pour divers
clients.
CENTRE INFORMATIQUE AIR LIQUIDE
Surveillance complète du centre
Pilotage, Réseau, Système.
Participation aux préparations de chaînes batch
CENTRE INFORMATIQUE DASSSAULT BREGUET AVIATION
Suivi des Sauvegardes applicatives
Suivi batch ordonnancé
-
Société CONTINENT Informatique
- Adjoint au Chef de Salle.
1987 - 1988
-
Société de Prestation ACCES
- Pupitreur Chef d'équipe
1987 - 1987
Pré-embauche pour le client CONTINENT Informatique.
-
SLIGOS
- Opérateur MVS
1984 - 1987
CENTRE d'Etude et de Recherche Informatique EDF -GDF (Clamart)
- Opérateur MVS/SP et XA - JES2
- Aide-Pupitreur puis Pupitreur degrés 1, 2,3 MVS/XA - JES3
