Mes compétences :
Assurance
Coordination
Management
Audit
Droit
Entreprises
Chubb
- Responsable des Opérations - Risques des Particuliers
Warren2017 - maintenant- Pilotage de l'activité opérationnelle (3 centres de gestion des sinistres et des polices, ~100 collaborateurs), définition et mise en oeuvre des plans d'actions
- Garant de la qualité de service et du parcours client (audits, enquêtes satisfaction, ...)
- Amélioration continue des process : définition, documentation, déploiement et vérification du respect des procédures
- Optimisation de l'efficacité opérationnelle
- Cadrage et pilotage des projets, conduite du changement
- Management des collaborateurs
SFR
- Responsable Assurance
2014 - 2017- Pilotage de l’activité, mise en place et suivi de tableaux de bord
- Développement du périmètre d'intervention du service
- Recrutement, formation et management des collaborateurs
- Définition, déploiement et vérification du respect des process
- Dynamisation de la relation client, simplification des points de contact
- Démarche d’amélioration continue et d’optimisation des procédures
- Mise en place d'un plan de formation initiale et continue des collaborateurs
Service de gestion des sinistres :
- Définition et déploiement d'une politique technique
- Diminution des coûts de gestion : -30% en 18 mois
- Maîtrise des coûts techniques via de nouvelles modalités d’indemnisation
Service client :
- Création du service client en 2015 : 1,5 millions d’euros de CA
- Dimensionnement des effectifs face aux flux clients
- Support auprès des distributeurs du produit
Montrouge2011 - 2014- Contribution à l'organisation de la gestion des sinistres : rédaction des manuels de gestion des sinistres (actualisation des process de gestion, mise en place de nouvelles procédures avec analyse de leur impact sur l'activité des gestionnaires, ...), relai entre les Unités de gestion des sinistres et le siège social pour les questions transverses, participation à des groupes de travail (qualité de service, modalités de contrôle de l'activité des collaborateurs, définition d'un nouveau système de délégation de gestion, ...).
- Réalisation de missions transverses sur le pilotage, l'organisation et le fonctionnement de nos Unités de gestion.
- Correspondant de l'entreprise auprès des organismes de contrôle dans le cadre des missions d'audit : centralisation des demandes des organismes de contrôle, soutien aux auditeurs en termes d'information, réponses aux recommandations émises, veille sur la cohérence des réponses entre les différentes entités.
- Suivi des rapports de mission : réponses aux auditeurs et veille sur la mise en oeuvre des recommandations émises, animation du réseau des correspondants audités, reporting, participation au déploiement des outils de maîtrise des risques.
- Etudes ponctuelles : optimisation des moyens de paiement utilisés dans le cadre de la gestion des sinistres, réflexion sur le système des délégations, ...
Montrouge2010 - 2011Information des assurés sur leurs droits et recours
Gestion des litiges
Transaction et suivi des dossiers
Gras Savoye Grand Sud-Ouest
- Chargé d'étude - Stagiaire
Puteaux2009 - 2009Etude de l'impact de la crise économique et financière sur l'assurance-crédit.
Information des clients.
Université Bordeaux IV - Montesquieu
- Vice Président Etudiant
2008 - 2010Missions menées en parallèle à mon parcours universitaire :
- Membre de l'équipe de direction de l'Université.
- Coordination de l'activité de différents services.
- Organisation de projets à destination de 15000 étudiants.
- Animation de réunions, ainsi que d’un réseau d’associations.
- Gestion d’un fonds de subvention pour des projets étudiants.
Neuilly Contentieux - Groupe BNP Paribas
- Chargé de recouvrement - Stagiaire
2007 - 2008Contact avec les huissiers de justice.
Recouvrement amiable et contentieux de créances.
Tribunal de Grande Instance d'Agen
- Assistant de Justice placé auprès de la Présidente
2007 - 2007Emploi exercé en parallèle à mon cursus universitaire (CDD).
Rédaction de jugements et d'ordonnances.
Rédaction de notes de synthèse.
Etude et analyse préalable des dossiers.