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Marcello DIAZ

RENNES

En résumé

Analyste informaticien & domoticien / Technico-commercial en domotique
Trilingue (Ita-Fra-Ang), +10 ans d'expérience.
Prêt à apporter mon savoir-faire, à enrichir mes connaissances ainsi que mes relations, je suis à la recherche d'un nouveau challenge à hauteur de mon expérience internationale, de mes compétences et ambitions en région rennaise et alentours.

Mes compétences :
Mobile Device Management
Network Management
WLAN
Domotique
Courants Porteurs en Ligne
Gestion de projet
Scripting
Télécommunications
VoIP
Wireless
Administration de bases de données
Wi-Fi
SQL
Webmaster
GNU/Linux
Intégration
Remote Control / PMAD
Embedded Systems
Protocole TCP/IP
PHP
Networking
Systèmes d'exploitation mobiles
M2M
.:: Centres d'intérêt ::.
Mes compétences et Centres d'intérêt :
Mes compétences extra-professionnelles :

Entreprises

  • Marsollier Domotique - Technico-commercial bilingue (fra, ang) – [Alternance Licence PRO Domotique SPH - Commercialisation]

    2013 - 2014 Rennes, FRANCE

    Technico-commercial en produits techniques et solutions complexes d’aide en m.a.d. (maintien au domicile) au service de personnes fragilisées et de leur entourage.

    Pour visualiser directement le poster de certaines de ces applications:
    ►►► http://posters.univ-rennes1.fr/posterm.php?lien=1655
  • Motorola Solutions - PSION European Help Desk - 2ndL Technical Support Analyst trilingue

    2012 - 2014 Aix-en-Provence, FRANCE

    Continuation du support après l'acquisition de PSION par MSI.

    Support niveau 2 assuré sur les domaines de compétence (Network & Infrastructure).
  • Psion Teklogix - Analyste informaticien / Technicien de support trilingue (it, fr, an)

    AIX EN PROVENCE 2007 - 2014 Aix-en-Provence, FRANCE

    • Veille du "open blog" Community PSION-MSI "Ingéniosité au travail" [racheté par ZEBRA]: réponses en temps-réel aux questions techniques et/ou commerciales (avant et après-vente). [ http://community.psion.com/ ]

    Pour avoir une vue sur mes contributions à "Ingenuity Working" de Psion/Motorola/Zebra
    ►►► http://tinyurl.com/EHD-MarcelloDiaz

    • Gestion tickets N2 (spécialisations) et N1 (tous secteurs si besoin) reçus par les Assistants Techniques (téléphone, courriel) de Clients directs, RVA, Filiales, Partenaires. Suivi du dossier (relances/coordination intervenants selon SLA) jusqu'à la clôture.

    • Analyse et identification du problème; codification priorité et sévérité; test diagnostiques et résolution à distance ou
    proposition d'intervention sur site. Possible escalade au groupe de support approprié.

    • Interface avec l'Ingénierie R&D: remonté soucis de qualité, retours et suggestions du terrain. Test et évaluation nouvelles versions et nouveaux produits tiers.

    • Support Technique en dehors des heures de bureau (Télé-travail).

    • Collaboration (domaines de spécialisation) aux maquettes avant-vente.

    • Rédaction scripts de procédures et d'aides techniques multimédia. Contributions à la base de connaissances (KBM).

    • Test compétences linguistiques pour recrutement. Tutorat et formation nouveaux collègues (Ass. Techniques et Techniciens N1).
  • Sell bytel - Télé-opérateur d'helpdesk informatique trilingue (it, fr, an)

    2005 - 2007 Sellbytel Communication Goup (BBDO)
    Lyon, FRANCE

    Helpdesk / Servicedesk informatique : plurisource (téléphone, répondeur, courriel), multisupport, multiclient.

    FRONT OFFICE: Assistance informatique (BtoB) selon méthodologies et processus d'intervention (réalisation diagnostic, solution rapide et adaptée ou transmission à l'équipe compétente) en utilisant différentes bases de connaissances et outils de prise en main à distance (Citrix, VNC, Dameware, Netmeeting, RDP/RemoteAssistance) tout en respectant les contraintes contractuelles (SLA, type de réponse, gestion du backlog).

    BACK OFFICE: Création et gestion de comptes Active Directory (droits, déverrouillage, réinitialisation mot de passe) et/ou messagerie. Vérification et installation patchs et mises à jour.

    WORKFLOW MANAGEMENT: Enregistrement des dossiers sous plusieurs outils de ticketing (EWM, ARS, AM, OVSD) en français et/ou anglais, de la demande/problème, des tests, du diagnostic et de l’éventuelle résolution. Suivi et reporting hebdomadaire jusqu’à la clôture.

    Réferences: AGIE Charmilles; Arkema; Finaref; Groupe CAT (Renault); Groupe SAFRAN; Lafarge; LouvreHotel; LVMH; Maison de Radio France; Plastic Omnium; Sara Lee; Snecma Services; Valeo.
  • NSE Services (NSE Groupe) - Technicien trilingue (it, fr, an) hotline S.A.V. audiovisuel et informatique

    2003 - 2004 Vichy, FRANCE

    • Réception d’appels (clients directs, revendeurs). Création et suivi dossiers (anglais): annotation symptômes, check de l'installation, tests diagnostiques et proposition résolutoire. Aide à l’installation et à l’utilisation avancée.

    • Émission d’appels: gestion rendez-vous pour intervention (clients directs, revendeurs), gestion contacts (phoning + mailing) avec donneurs d’ordres et partenaires. Rappel pour demandes commerciales/techniques avant l'achat.

    • Reporting (pannes répétitives, stock pour échanges DOA). Analyse et adaptation modes d’emploi (fr/it/an), recherche documentaire sur le Web. Rédaction scripts procéduraux, bréviaire, glossaire terminologique.

    • Aménagement salle de test. Test linguistiques pour recrutement. Assistance et formation nouveaux collègues.

    Réferences: Compaq ; H.P. ; LG ; Nec ; Relisys; Sharp; Thomson Multimedia.
  • Freelance - Webmestre et Designer Web/Multimedia ✔

    2001 - 2003 ► Collaboration à la deuxième version du site Web "Eduardo a fumetti". Développement et harmonisation de l’arborescence. Renouvellement de l’interface graphique de navigation. Optimisation de l’ergonomie générale et de la compatibilité.
    - Publishing house Eledi, Pompei - Italie (2003)

    ► Réalisation en tandem du site Web pour le 30e Festival International du Film de La Rochelle. Conception arborescence et interface graphique de navigation. Développement et débogage : HTML, feuilles de styles CSS et JavaScript. Intégration base de données et plusieurs type de médias.
    - Festival International du Film de La Rochelle, Paris (2002)

    ► Participation à l’intranet du siège parisien de "TV 5 monde". Développement graphique, préparation et intégration de plusieurs médias. Optimisation et débogage code HTML, JavaScript et CSS. Amélioration compatibilité: navigateurs (IE5, NC4.5) et plateformes (PC / Mac).
    - TV 5 monde, Paris (2001)
  • VCF Vidéo Communication France (Groupe RTL) - Assistant Technique Vidéo (vérificateur éditoriale/technique et adaptateur/sous-titreur)

    1999 - 2002 Région de Paris, FRANCE

    • Vérification éditoriale des coproductions (sur script), des master (suivi et ordre de diffusion des séries).

    • Vérification technique de la qualité image/son des PàD et des VI, VFr, VIt (Analogique: Ampex 1", Betacam-SP; Numérique: Betacam-SX).

    • Adaptation et sous-titrage (VOStFr, VOStIt).

    Chaînes: Canal Jimmy, Planete et Planete Future [multiThématiques]; CineCinemas, CineCinefil, CineClassics [Ellipse Câble]

Formations

  • ISTIC, Université De Rennes 1

    Rennes 2013 - 2014 Licence pro en domotique-immotique, commercialisation de services et produits pour l’habitat (SPH)

    Projet de formation continue finalisé et titre obtenu en juillet 2014 (mention AB).
    Licence professionnelle en domotique-immotique, services et produits pour l’habitat (SPH) : vente, conseil, intégration.

    Pour davantage de détails sur le contexte et les objectifs de ce cursus:
    http://etudes.univ-rennes1.fr/licence-sph

    L'ISTIC, unité de formation et de recherche (UFR) en informatique et électroni
  • Global Knowledge

    Lyon 2010 - 2011 • Cisco ICND1 - Interconnecting Cisco Network Devices 1 (2010)
    • Cisco ICND2 - Interconnecting Cisco Network Devices 2 (2011)
  • CAVILAM

    Vichy 2003 - 2003 English Improvement Course (3 months)
  • 3IS - Institut International De L'Image Et Du Son - CIMM

    Trappes 2001 - 2001 Conception et ingénierie multimédia (CIMM)

    Multimedia Design and Engineering (1 year)

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