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Marco DE ALMEIDA

BONNEUIL SUR MARNE

En résumé

Avec 19 ans d’expérience, j'ai su évoluer dans le service après vente et je manage aujourd'hui un service technique composé de 15 personnes.
Orienté Service Client, je suis toujours prêt à relever de nouveaux challenges afin de faire avancer mon entreprise.

Mes compétences :
SAP
Management
Expertise technique
Gestion de projet
Développement commercial

Entreprises

  • KARCHER S.A.S - Responsable Technique

    2013 - maintenant 1- Management :
    - Encadrement de l’équipe technique sédentaire (conseillers techniques, documentations, traductions et atelier central) : 15 personnes
    - Restructuration du service :
    Spécialisation des conseillers techniques par famille d'appareil.
    Mise en place de nouveaux modules de formation.
    - Supervision de l’activité et reporting trimestriel des résultats du service
    2- Suivi technique :
    - Garant de la bonne communication entre Clients/Techniciens et le service technique.
    - Etude et réalisation de projets techniques pour répondre aux besoins Clients spécifiques.
    - Garant de la pertinence des réponses aux problèmes techniques par cible produit.
    - Interface technique avec la maison-mère allemande.
    - Gestion des fournisseurs.
    - Supervision des formations techniques des distributeurs et du personnel
    3- Suivi clients :
    - Gestion des litiges.
    - Support des Clients Grands Comptes (appels d’offres, déplacements sur site, …).
    - Garant du taux de satisfaction Clients.

  • KARCHER S.A.S - Responsable Planning du service professionnel

    2006 - 2012 1- Management :
    - Management de 10 personnes : 7 agents de planning et de 3 gestionnaires SAV.
    - Supervision de l’activité et reporting trimestriel des résultats du service.
    2- Gestion interne :
    - Coordination inter-service commercial et technique.
    - Supervision de la cohérence des plannings techniciens.
    - Gestion des litiges
    3- Gestion de projets :
    - Optimisation de la répartition des secteurs SAV et de l’accueil téléphonique
    - Mise en place d’une interface de SAP pour la rationalisation des interventions (projet SMS)
    - Mise en place de tableaux de bord et statistiques
    4- Formation des agents de planning sur SAP et des techniciens sur SMS

  • KARCHER S.A.S - Conseiller Technique

    2001 - 2006 1- Coordination d’une équipe de 12 techniciens itinérants
    2- Gestion administrative :
    Planning, commandes de pièces, gestion de stock.
    Suivi des devis, contrats d’entretien, rapports d’intervention, modifications techniques usine.
    3- Relations clientèle :
    - Assistance technique téléphonique (Clients / techniciens itinérants).
    - Télémaintenance : projet Esso
    - Gestion des fournisseurs (outillage, consommables…)

  • KARCHER S.A.S - Technicien Itinérant SAV - Région Centre

    1997 - 2001 - Interventions sur toute la gamme industrielle Kärcher :
    Pompe Haute-Pression industrielle / Station de lavage HP en libre-service / Portique de lavage VL-PL
    - Maintenance et dépannages des matériels.
    - Montage et mise en service des installations de lavage
    - Vente et suivi des prestations des contrats d’entretien auprès des clients.

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