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Unibail Rodamco
- Responsable Marketing Forum des Halles
Paris
2013 - maintenant
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Accor
- Assistante Expérience Clients et Opérations
Paris
2012 - 2012
- Suivi et animation de la qualité pour l’ensemble des hôtels de la région EMEA à l’aide de plusieurs outils: Guest Satisfaction Survey, Net Promoter Score
- Reporting mensuel de la satisfaction des clients: analyse des performances pour chaque hôtel
- Coordination de l’actualisation des 2200 standards de la marque
- Participation aux projets opérationnels destinés à améliorer l’expérience client
- Développement de la communication online avec les clients: interactions sur les réseaux sociaux et sites communautaires
- Déploiement d’un outil de suivi de e-reputation (tracking quantitatif et qualitatif des données online)
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GO Sport
- Chargée d'études
Sassenage
2012 - 2012
- Elaboration d’une étude quantitative pour le programme de fidélité de l’enseigne
- Définition de la problématique et de la méthodologie
- Elaboration, administration du questionnaire et analyse des données sur SAS
- Recommandations opérationnelles aux équipes GO Sport
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Air France
- Personnel Naviguant Long Courrier
Roissy CDG
2011 - 2011
- Relation client, fidélisation et service à bord
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Accor
- Assistante Marketing Opérationnel
Paris
2010 - 2011
- Participation au lancement d’une nouvelle offre B to B : coordination avec les équipes commerciales, création d’outils marketing pour la force de vente
- Veille concurrentielle et étude du marché de la petite réunion (10-15 personnes)
- Participation à l’élaboration du Plan Marketing 2011 : actions de communication, partenariats, certification Earth Check, lancements de produits, stratégie de distribution
- Etudes qualité pour 2010 : analyse de la satisfaction client et recommandations
- Optimisation des outils de mesure de la qualité pour 2011
- Support hôtels pour la nouvelle classification hôtelière (passage de 3 à 4 étoiles)
