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Maria Angelina DA SILVA

St. Denis

En résumé

Un profil bien rempli permet d'être mieux vu.
Une présentation de son profil, permet de se faire connaître.
Je vous laisse découvrir mon profil.

Rachetons le Temps pendant qu'il en est temps!

Mes compétences :
SAP
Word
PowerPoint création de process
Excel Recherche V TCD
Communication
Management
Informatique

Entreprises

  • Competence Call Center - GESTIONNAIRE SAV

    St. Denis 2014 - maintenant Client SAMSUNG ELECTRONICS
    Gestion du service « Commande FOC (Free Of Charge Order)
    Gestion et suivi au quotidien des demandes d'accessoires manquants lors de la vente des produits neufs/Expo
    Elaboration d’un reporting journalier lié à l’activité des traitements des demandes d’accessoires et pièces détachées
    Participation à la création des modes opératoires du SAV Samsung
    Création du plan de formation de la gestion des commandes FOC

     Gestion du service « Lot opérateur »
    Gestion et suivi au quotidien des retours des lots opérateurs (SFR, Bouygues Télecom, Orange)

     Gestion du service « RMA (return material authorization)»
    Gestion des demandes de solutions commerciales (TA, TD, TB3)

     Gestion des demandes d’avoirs de pièces détachées
    Gestion des avoirs auprès des revendeurs et traduction des anomalies constatées en anglais

  • Samsung Electronics - ASSISTANTE PIECES DETACHEES Blanc/Brun

    Saint-Ouen Cedex 2014 - 2014 Gestion du service « Commande FOC (Free Of Charge Order)
    Gestion et suivi au quotidien des demandes d'accessoires manquants lors de la vente des produits neufs/Expo
    Elaboration d’un reporting mensuel lié à l’activité des traitements des demandes d’accessoires et pièces détachées de tous les services
    Création du mode opératoire de la gestion des commandes FOC

  • STEF - ASSISTANTE ADV APPROVISIONNEMENT

    2013 - 2013 Gestion de commandes de produits alimentaires pour Kraft Foods
    Envoi des e- mails d'information des stocks de marchandises auprès des clients (Grandes distributions)
    Saisie des factures liées aux litiges pour le fournisseur et le client

  • MCO FRANCE - ASSISTANTE CHEF DE PROJET- Alternance

    2012 - 2013 Prospection téléphonique auprès des entreprises (Dans le domaine du luxe, la recherche, le médical) 4 évènements réalisés sur 10 en 1mois
    Coordination avec les clients pour la conception de projets événementiels tels que Givenchy, Fauchon, Dior, SNCF, Roc-Eclerc, Institut Pasteur, INRA- Budget : 26€ à 150€ par personne

  • STEF - ASSISTANTE SAV APPROVISIONNEMENT-Alternance

    2012 - 2012 Traitement des litiges liés à la marchandise de l'Armée française (envoi par fax et par mail les litiges auprès des transporteurs et fournisseurs)
    Envoi de mails des suivis des litiges auprès du client
    Création via SAP des retours de marchandises

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