Mariama FALL

En résumé

Entreprises

• Dyson - GESTIONNAIRE ADV

  Paris 2010 - maintenant Gestion de portefeuille de commandes clients Grands Comptes
  Saisie et suivie des commandes clients Indies , pièces détachées, dotations et PLV, Trials, échanges
  Déblocage des commandes EDI ou bloquées en BD87
  Transmission de portefeuille hebdomadaire aux clients Grands Comptes
  Gestion des litiges clients : financiers et transports, pénalités
  
  Traitement des souffrances
  Gestion des PAD
  Mise en place d'un plan de formation pour les nouveaux entrants.

• MICRO-APPLICATION - ASSISTANTE ADV

  2009 - 2010 Gestion du Service Vente Par Correspondance
  Saisie des commandes clients BtoC
  Vérification et Edition du bordereau de remise des commandes
  Saisie des factures proformat des librairies
  Gestion des litiges clients : problèmes de livraison, colis non reçu...
  Saisie des avoirs et remboursements des clients
  Gestion du service clientèle : traitement des mails et gestion des appels entrants

• Activision Blizzard - ASSISTANTE ADV

  Levallois-Perret 2004 - 2009 Gestion de portefeuille de commandes clients
  Saisie des commandes clients (Grande distribution, Spécialistes)
  Suivi : Contacts téléphoniques avec les clients, échéancier des commandes
  Gestion des litiges et souffrances
  Traitement des retours invendus et défectueux, gestion des demandes et avoirs clients
  Création articles, blocage et déblocage
  Création d'un nouveau compte client
  Achat et logistique:
  Saisie des commandes d'achats de nouveautés et de réassorts
  Réception Stock dans le système, suivie arrivée marchandises à l'entrepôt
  Transmission planning de nouveautés sortie nationale à l'entrepôt
  Etablissement des factures Export, validation et suivie des factures transports

• Antargaz - SECRETAIRE DE DIRECTION

  Courbevoie 2001 - 2001 Rédactions de courriers, Réception d'appels, Gestion des ordres de missions;
  Saisie des budgets d'investissements, des bordereau d'imputation des factures.

• Activision Blizzard - HOTESSE STANDARDISTE

  Levallois-Perret 2001 - 2004 BEZONS
  Gestion de l'accueil (français et Anglais) :
  Filtrage d'appels téléphoniques, accueil des visiteurs, création d'un livret d'accueil, gestion de planning,
  réception du courrier, affranchissement, expédition (mise en place du logiciel Colissimo suivie de La Poste
  Services généraux :
  Gestion des dossiers de maintenance, commandes de fournitures
  Organisation de déplacements : réservation de billets, d’hôtels et de taxi

Formations

• Lycée Paul Langevin

  Suresnes 1999 - 2001

Réseau

Pas de contact professionnel