-
VORWERK
- Superviseur Back Office
Nantes
2015 - 2017
Depuis plus de 130 ans, les produits Vorwerk ont convaincu des millions de familles, grâce à leurs technologies innovantes, et leurs inégalables durées de vie.
-Gestion d’une équipe de 10 collaborateurs du pôle Back-Office : recrutement, formation, organisation, animation, gestion du planning d’activité hebdomadaire, définition des indicateurs de performance, des tableaux de bord et du reporting d’activité, suivi qualitatif de la relation écrite et des réclamations clients.
-Développement du Lean management visant l’amélioration des procédures transverses en collaboration avec les différents services (ADV, comptabilité client, logistique, commissionnement, Marketing, etc.)
-Mise en place d’un outil automatisé de gestion des mails clients (rédaction du cahier des charges, paramétrages, tests, mise en production).
-
ELEKTA SAS - France
- Gestionnaire technique et service client -Back Office
2013 - 2015
Leader en solutions de radiothérapie, neurochirurgie et curiethérapie (filiale France du groupe Suédois) ; mise en place des procédures de soutien et d’optimisation dans le cadre de la réorganisation du back office du département technique et service client.
-Mise en place d’une plateforme téléphonique centralisée facilitant l’accès au service client, (conception de l’offre, élaboration des scripts parcours client, formation des utilisateurs).
-Gestion des contrats de maintenance post-vente : élaboration des devis, suivi des commandes clients, contrôle des stocks, optimisation des procédures internes en collaboration avec les différents départements du groupe en France et à l’étranger (déplacements au Royaume Uni et au Pays-Bas).
-
Lebara Mobile Ltd- Londres (Royaume Uni)
- Responsable relation client-Back Office
2009 - 2013
Lebara Mobile est une entreprise innovatrice, premier opérateur à avoir lancé un service de téléphonie mobile à bas prix en Hollande en 2004. Début 2010 nous avions plus de 2,5 millions de clients en: Hollande, Danemark, Espagne, Suisse, Angleterre, Australie et en Allemagne. La stratégie de communication de marque de Lebara Mobile est centrée autour de l'engagement direct avec les clients avec des activités terrain et des campagnes marketing, des événements promotionnels, RP & de la publicité ciblée.
Dans le cadre de son implantation sur le marché Français en avril 2010, création et gestion du département Administratif-Back office.
- Mise en place, suivi et optimisation des procédures de soutien au développement de l'activité dans le respect de la politique commerciale définie.
- Recrutement, formation et encadrement d’une équipe de 5 personnes ; véritable interface entre les équipes technique, commerciale, logistique et marketing entre la France et la Grande-Bretagne.
- Suivi des process logistiques (expéditions cartes SIM, téléphones)
- Suivi et mise en place de la procédure SAV (commande SIM, résiliation lignes, sim swap).
- Participation au lancement de nouveaux produits et services, mise en place des procédures de support technique et des scripts parcours clients en étroite collaboration avec les équipes techniques et marketing.
- Pilotage d’enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs en soutien au retention manager et recommandations des supports de communication marketing (campagne emailing, SMS, Ivr)
- Formation des équipes du service client et optimisation de l’outil d’aide du site internet en lien avec l’équipe web.
- Prise en charge des dossiers « litiges », enrichissement et qualification des bases de données, reporting et statistique, suivi des activités d'administration des ventes et Interface avec les prestataires et partenaires.
-
UPS (Transport express)
- Chargée de compte clients- bilingue Anglais
2008 - 2008
Gestion de comptes stratégiques (coordination avec les différents services et partenaires)en France et à l’étranger. Suivi administratif des opérations commerciales et logistiques liées aux commandes clients.
-
CLICK NETHERFIELD LTD - Thames (Royaume Uni)
- Attachée commerciale et marketing export
2007 - 2007
Click Netherfield Ltd- International Marketing Assistant- Export Coordinator, (UK)
Mission : développement et optimisation de la stratégie de pénétration du marché français d’un spécialiste de la conception et de la fabrication de vitrines haut de gamme pour musées.
Prospection
Opérations de prospection, développement et suivi de la clientèle française, mise en place d’une base de données clients, gestion et préparation des appels d’offres publics.
Suivi commercial
Gestion des projets en cours et des opérations commerciales, négociation et relations publiques (organisation d’évènements, salons, meeting…), participation au salon professionnel « Museums and Heritage Show » à Londres.
Marketing
Mise en place et suivi des campagnes de marketing direct (e-mailing, encart presse spécialisée),
Veille concurrentielle, étude de marché (analyse stratégique du mix marketing, suivi du budget).
Traductions de documents divers (brochures, devis, newsletters…) en anglais et français, mise à jour du site internet.
