Mes compétences :
Animation d'équipe
Animation de formations
Organisation du travail
Recette fonctionnelle
Optimisation des process
Ingénierie de formation
Gestion de projet
Management opérationnel
Entreprises
FRANCE ACTIVE
- RESPONSABLE MIDDLE OFFICE
Montreuil2014 - maintenantGestion administrative des ressources et du Fonds Social Européen
Budget de plusieurs dizaines de millions d’euros – Partenaires institutionnels (Caisse des Dépôts, Conseil Régional, DGEFP) – 5 collaborateurs
FRANCE ACTIVE
- RESPONSABLE BACK OFFICE
Montreuil2010 - 2014mise en place des opérations de prêts de garantie
15 0000 opérations par an – 20 collaborateurs
FRANCE ACTIVE
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
Montreuil2009 - 2010Equipe de 4 gestionnaires, ayant pour principales missions la gestion des appels (10 000 appels par an), la gestion du courrier du pôle et les formations téléphoniques
• Création du service, choix et mise en place d’un outil CRM
• Manager l’équipe
• Assurer le recrutement et la formation de l’équipe
• Planifier et suivre l’activité, fixer les objectifs individuels
• Mettre en place les procédures
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations collectées pour mettre œuvre des plans d’action en lien avec les services connexes
• Concevoir et réaliser des actions de formation à destination du réseau France Active
FRANCE ACTIVE
- ASSISTANTE DE DIRECTION GENERALE
Montreuil2007 - 2009• Dossier Fonds Social Européen : gestion des demandes de concours
• Appui administratif et opérationnel à la Secrétaire Générale
Coriolis Télécom
- COORDINATRICE PEDAGOGIQUE
Suresnes2004 - 2007• Concevoir des modules pédagogiques (produits, prise d’appel)
• Animer les formations (2 sessions par mois pour 6 à 10 personnes)
• Recruter les gestionnaires
Coriolis Télécom
- ASSISTANTE DE DIRECTION GENERALE
Suresnes2000 - 2004• Suivre et mettre en place des accords cadre nationaux
• Gérer le portefeuille clients Grands comptes
