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Marianne SOUCHARD

Paris

En résumé

Mes compétences :
Conduite du changement
Développement durable
Fidélisation
Management
Management de la performance
Marketing
Performance
Qualité
Relation Clients

Entreprises

  • Derichebourg Propreté et Services Associés

    Paris maintenant

  • SPS

    Lyon maintenant

  • Esprit-Manager - Associée

    Paris 2012 - 2012 Renforcer l'efficacité managèriale des équipes , en transformant les expériences en compétences

  • Missions de conseil - Consultante

    2011 - 2012

  • Derichebourg Propreté & services associés - Chargée de mission

    2010 - 2011 De Septembre 2010 à Février 2011 : DERICHEBOURG Propreté et services associés
    Chargée de mission (Marketing Services & Process de Fidélisation)

    (CA 337m€, 50 établissements, 8 Régions ,12 150 Collaborateurs)
    • Membre du comité de direction rattachée à la Direction Générale
    • Pilote des processus fidélisation et communication
    o Résultat : Construction de l’offre de service dossiers de soutenances

  • ISS FACILITY SERVICES - Directrice Qualité Marketing

    Paris Cedex 17 2000 - 2010 Juin 2000 - Aout 2010 : ISS POLE SERVICE
    (Propreté - Accueil - Sécurité) Activités de Soft Services ISS FRANCE Groupe international leader du Facility Services (CA France :1, 3 milliards - CA Pôle : 670 m€, 50 Etablissements, 34 000 Personnes)
    Directrice Qualité Marketing

    > DYNAMISER LA QUALITE DE SERVICE ET LA RELATION CLIENT
    - Parcours Client, des étapes critiques de la Relation,rôle de chacun dans ce parcours
    - Tangibilisation de la notion de qualité de service, communication interne et externe pour une vision partagée
    - Indicateurs, outils de pilotage et du suivi qualité
    - Outils de communication client => Engagements de service, tableaux de bord,agence en ligne et reporting client via extranet
    - Mesure de la satisfaction et de la gestion de la relation client =>Net Promoter Score

    > INSCRIRE L’ENTREPRISE DANS LA DEMARCHE DE DEVELOPPEMENT DURABLE
    - Politique : évaluation des pratiques (diagnostic SD 21000), définition des axes stratégiques plan d’action
    - Produit:gamme de produits éco labélisés, centrales de dilution,
    - Véhicule : gestion du parc véhicules eco2, rotation des véhicules de 4 à 3 ans pour capitaliser sur les innovations constructeurs
    - Méthode/Matériels :modes opératoires et d’équipements éco responsable
    (réduction d’eau)
    - Management : programme de formation et coaching des managers de proximité sur les comportements
    - Offres et référencement : offre Développement Durable, base de donnée documentaire facilitant les réponses aux dossiers de référencements
    =>gain de temps, fiabilité des réponses, mise en exergue des points de différenciation d’ISS en perspective des attentes clients

    > GARANTIR UNE VISION PARTAGEE DE LA STRATEGIE DE TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE
    - Groupes de travail composés de managers des trois activités pour construire le projet d‘entreprise cohérent avec la stratégie mondiale
    - Organisation de la convention nationale annuelle =>300 Cadres issus des différents métiers

    > COORDONNER ET ANIMER LES MANAGERS EN CHARGE DU PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

  • KLINOS BRANCHE PROPRETE DU GROUPE ADECCO - Directrice Qualité

    1997 - 2000 Novembre1997 - Mai 2000 :
    KLINOS
    (CA : 150m€ , 50 établissements) Société en pleine réorganisation
    Certification ISO 9002 et certification de service de l’entreprise en 14 Mois (50 agences)

  • PROTEG BRANCHE SECURITE DU GROUPE ADECCO - Responsable qualité -responsable des affaires juridiques et sociales

    1984 - 1997 Aout 1984 - OCTOBRE 1997 :
    (CA : 305 m€- 80 établissements)

    Décembre 1994 – Octobre1997 : Responsable Qualité National
    Certification de l ensemble des entités en 18 mois

    Octobre 1990 - Novembre 1994 : Responsable des Affaires Juridiques et sociales ile de France FRANCE
    Accompagnement de la réorganisation de la région

    Octobre 1986 - Septembre1990 : Responsable Formation
    Mise en place dun process de recrutement ,d'un cursus de formation
    AOUT 1984 - SEPTEMBRE 1986 : Juriste en droit social
    Formation conseil gestion des litiges

  • THE GOVERNOR’S OFFICE OF ECONOMIC AND COMMUNITY DEVELOPMENT WEST VIRGINIA –USA - Juriste

    1982 - 1983 1982/1983: THE GOVERNOR’S OFFICE OF ECONOMIC AND COMMUNITY DEVELOPMENT WEST VIRGINIA –USA
    Juriste
    Etude sur la responsabilité des entreprises dans les accidents du travail

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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