Marianne SOUCHARD

En résumé

Entreprises

• Derichebourg Propreté et Services Associés

  Paris maintenant

• SPS

  Lyon maintenant

• Esprit-Manager - Associée

  Paris 2012 - 2012 Renforcer l'efficacité managèriale des équipes , en transformant les expériences en compétences

• Missions de conseil - Consultante

  2011 - 2012

• Derichebourg Propreté & services associés - Chargée de mission

  2010 - 2011 De Septembre 2010 à Février 2011 : DERICHEBOURG Propreté et services associés
  Chargée de mission (Marketing Services & Process de Fidélisation)
  
  (CA 337m€, 50 établissements, 8 Régions ,12 150 Collaborateurs)
  • Membre du comité de direction rattachée à la Direction Générale
  • Pilote des processus fidélisation et communication
  o Résultat : Construction de l’offre de service dossiers de soutenances

• ISS FACILITY SERVICES - Directrice Qualité Marketing

  Paris Cedex 17 2000 - 2010 Juin 2000 - Aout 2010 : ISS POLE SERVICE
  (Propreté - Accueil - Sécurité) Activités de Soft Services ISS FRANCE Groupe international leader du Facility Services (CA France :1, 3 milliards - CA Pôle : 670 m€, 50 Etablissements, 34 000 Personnes)
  Directrice Qualité Marketing
  
  > DYNAMISER LA QUALITE DE SERVICE ET LA RELATION CLIENT
  - Parcours Client, des étapes critiques de la Relation,rôle de chacun dans ce parcours
  - Tangibilisation de la notion de qualité de service, communication interne et externe pour une vision partagée
  - Indicateurs, outils de pilotage et du suivi qualité
  - Outils de communication client => Engagements de service, tableaux de bord,agence en ligne et reporting client via extranet
  - Mesure de la satisfaction et de la gestion de la relation client =>Net Promoter Score
  
  > INSCRIRE L’ENTREPRISE DANS LA DEMARCHE DE DEVELOPPEMENT DURABLE
  - Politique : évaluation des pratiques (diagnostic SD 21000), définition des axes stratégiques plan d’action
  - Produit:gamme de produits éco labélisés, centrales de dilution,
  - Véhicule : gestion du parc véhicules eco2, rotation des véhicules de 4 à 3 ans pour capitaliser sur les innovations constructeurs
  - Méthode/Matériels :modes opératoires et d’équipements éco responsable
  (réduction d’eau)
  - Management : programme de formation et coaching des managers de proximité sur les comportements
  - Offres et référencement : offre Développement Durable, base de donnée documentaire facilitant les réponses aux dossiers de référencements
  =>gain de temps, fiabilité des réponses, mise en exergue des points de différenciation d’ISS en perspective des attentes clients
  
  > GARANTIR UNE VISION PARTAGEE DE LA STRATEGIE DE TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE
  - Groupes de travail composés de managers des trois activités pour construire le projet d‘entreprise cohérent avec la stratégie mondiale
  - Organisation de la convention nationale annuelle =>300 Cadres issus des différents métiers
  
  > COORDONNER ET ANIMER LES MANAGERS EN CHARGE DU PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

• KLINOS BRANCHE PROPRETE DU GROUPE ADECCO - Directrice Qualité

  1997 - 2000 Novembre1997 - Mai 2000 :
  KLINOS
  (CA : 150m€ , 50 établissements) Société en pleine réorganisation
  Certification ISO 9002 et certification de service de l’entreprise en 14 Mois (50 agences)

• PROTEG BRANCHE SECURITE DU GROUPE ADECCO - Responsable qualité -responsable des affaires juridiques et sociales

  1984 - 1997 Aout 1984 - OCTOBRE 1997 :
  (CA : 305 m€- 80 établissements)
  
  Décembre 1994 – Octobre1997 : Responsable Qualité National
  Certification de l ensemble des entités en 18 mois
  
  Octobre 1990 - Novembre 1994 : Responsable des Affaires Juridiques et sociales ile de France FRANCE
  Accompagnement de la réorganisation de la région
  
  Octobre 1986 - Septembre1990 : Responsable Formation
  Mise en place dun process de recrutement ,d'un cursus de formation
  AOUT 1984 - SEPTEMBRE 1986 : Juriste en droit social
  Formation conseil gestion des litiges

• THE GOVERNOR’S OFFICE OF ECONOMIC AND COMMUNITY DEVELOPMENT WEST VIRGINIA –USA - Juriste

  1982 - 1983 1982/1983: THE GOVERNOR’S OFFICE OF ECONOMIC AND COMMUNITY DEVELOPMENT WEST VIRGINIA –USA
  Juriste
  Etude sur la responsabilité des entreprises dans les accidents du travail

Formations

Réseau

• Antoine GORNES

• Christine PINEDE

• Emmanuel DE SENNEVILLE

• Françoise Marie LEMOINE

• Jean-Pierre ARNOLD

• Joaquim REFFAS

• Laura MOREIRA

• Sylvain HENNER

• Yann ORPIN